B11:经济新闻·3C
 
前一天  后一天

数字版首页 > 第B11:经济新闻·3C
下一篇

“3·15家电曝光将集中在售后”

家电协会秘书长称彩电、空调、小家电投诉是热点

2011年03月03日 星期四 新京报
分享:

 本报讯 (记者林其玲)家电协会秘书长徐东生昨天在“第十届中国家电博览会”通报会后,接受本报采访时透露,今年3·15家电领域的“曝光”将集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。

 徐东生表示,冰箱、洗衣机产品安装简单,而彩电、空调因为需要上门安装、调试,对售后服务要求比较高,所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多,杂牌多,粗制滥造的比较多,问题也很集中。

 电视维修费名目众多

 徐东生表示,白电企业服务相对规范,彩电企业在售后方面一直欠佳。

 3·15消费电子投诉网公布的统计报告显示,去年有大量的消费者投诉彩电售后维修服务费用高。据悉,目前平板电视机过保后维修费用名目繁多,其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若所维修的电视机需更换零件,则还需另外收取材料费。“最典型的问题就是,一个价值几元到几十元不等的电容坏了,如需要厂家上门维修,则需另外收取20-50元不等的上门费,150-300元不等的维修费。”3·15网站相关负责人表示。

 另外,去年不少彩电企业将彩电裸机和底座和挂架分开销售,消费者如果要配底座或挂架,则需要另行支付几百元的费用,如果用自行购买的支架,安装时需收取80-100元不等的安装费。而这也成为去年消费者投诉的热点。

 空调售后成关注点

 3·15前夕,不少空调企业陆续发表售后承诺。上周末,美菱宣布出资500亿元设立“美菱冰箱先行赔付保证金”,由中国消费者协会管理该资金,并对美菱冰箱承诺进行监督。美菱公司总裁王勇承诺,“如果美菱没有履行承诺,或者消费者对美菱的执行不满意,中消协可按照国家法律和美菱承诺,直接向消费者先行赔付。”从2009年4月起,美菱实施家电下乡冰箱十年免费保修。

 除美菱外,其他空调企业也发表承诺。本周,格力空调承诺“一年包换”,美的承诺“一个月包退,十年保修”。

 “家电维修有个盘式曲线原理,前两年和使用寿命的最后几年,故障率最大。所以头一年空调维修率其实非常高,企业要投入的成本不小。”徐东生表示,随着劳动力成本的上涨,企业维修成本在快速增加,尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时,如果达不到消费者要求就很可能招致不满。“这些空调企业的售后承诺,已经形成广告邀约,如果将来不执行,消费者可以起诉企业。”徐东生表示。

更多详细新闻请浏览新京报网 www.bjnews.com.cn