上海通用汽车别克市场营销部部长施弘表示，“别克关怀”是别克成功的关键，别克在全球所有汽车品牌中，2011年的增长率是最高的。

　　记者：别克10年来一直在创新，这种创新到底来自于那里？

　　施弘：创新说难也很难，说容易也容易。创新不是在办公室里想出来的，而是从消费者当中来的，要不停地观察消费者需要什么。我们1999年刚刚引入4S店体系的时候，更多是借鉴国外的，当然国外消费者和国内消费者是有区别的。比如说在美国，美国的车主小毛病是不会到4S店去修理的，都是自己搞定的。但是我们国家大部分是公寓房，不可能一个人在地下车库里搞维修，所以我们了解到消费者的需求，然后对我们的服务体系进行完善。服务就是每天做一点小事情堆积起来，实际上他是一个比较务实的事情。

　　记者：截至目前（2011年12月下旬）别克销售量已超过2010年，这个数字是在你预料之中吗？

　　施弘：当然是别克关怀。我们在2011年7月份的时候就有把握了，截至目前我们销售了63.7万辆车，因此2011年销量超过2010年是没有悬念的。主要是因为上海通用别克团队和经销商团队，都踏踏实实地记住了八个字“心静 思远 志行千里”，听上去非常感性，实际上是非常理性的事情，这八个字是要踏实去做的；第二，这几年别克的产品是很强的，新君威、新君越、英朗GT、英朗XT、新GL8豪华商务车，包括凯越。凯越2011年的表现远远超出我们想象，2011年销量超过了25万辆。

　　记者：美国的别克和中国的别克服务体系是不是一样的？

　　施弘：美国别克4S店是三个品牌在一家店做的。现在美国到中国来看别克经销商的越来越多，因为他们觉得别克在中国做得特别好。现在我们两边交流的比较多。别克2011年在北美做的也很好，把北美的别克和中国的别克加在一起，别克在全球所有的汽车品牌当中，2011年的增长率是最高的。

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　　本报记者 谢涛