铁道部：接到被抢注投诉邮件7封

　　今年春运期间，全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。自今天起，本报将连续推出网络购票、电话订票、窗口购票三种购票方式的购票指南，方便旅客了解各种订票方式的流程、注意事项，以及购票技巧等。

　　网上购票和电话订票后，还需要到火车站或代售点取票。不少旅客因为不了解火车站布局，到窗口购票、取票时花费了不少时间。本报记者为此特别体验北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地图，配合购票指南连续刊发。

　　唯一购票网址：中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）

　　购票证件：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　购票时间：网站每日6：00-23：00提供服务。网络售票预售期为12天，网站受理开车前2小时至预售期内车票。

　　付款时限：45分钟内须完成付款。

　　本报迅 昨日，铁道部称，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封。

　　12月24日，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件等。对此，铁路部门制定了详细的解决措施。

　　近日，铁道部对于网络购票的一些热点问题进行了解答。

　　【注册】

　　忘记密码可凭邮箱登录

　　问：未收到12306的用户激活邮件怎么办？

　　答：可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，如多次尝试，注册时提供的邮箱仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。

　　问：忘了当初注册时设置的密码、用户名怎么办？

　　答：如果忘记密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。如忘记注册时设置的用户名，可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能。如果用户名和密码都忘记了，可先用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。

　　【购票】

　　一账户每次能订5张票

　　问：一个注册账户能订几张票？

　　答：一张有效身份证件只能注册一个用户，一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票，但必须一票一证件。

　　问：网络购票能不能买到连座票？

　　答：网络订票是随机出票的。如果买多张票，可以选择合并支付，这样连号的可能性会比一张一张支付要大。如果一定要连座票，旅客还可以到车站窗口改签，但在春运期间，车票剩余的情况不会太多。

　　问：如果遇到扣款成功但购票不成功怎么办？

　　答：这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至网站。请耐心等待15分钟，后续如果网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知你。

　　【取票】

　　电子客票也能退票

　　问：网络订票成功后，如何换取纸质车票？

　　答：网络订票成功后，可以到车站窗口、代售点、自动取票机取纸质车票。请注意，自动取票机只能取普通成人车票，而网购的学生票、儿童票等优惠票则需要到人工取票窗口取票。

　　购买京津城际、京沪高铁动车组车票，且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客，可以在自乘车之日31天内，到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用。

　　问：如果出行时间临时更改，能改签或退票吗？

　　答：可以。网上购票旅客改签、退票有两种方式：一、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。二、已经换取纸质车票的，可在车站办理改签、退票手续。

　　■ 购票技巧

　　5招助你网络秒杀火车票

　　好不容易成功登录网站却显示无票、订票成功却迟迟无法支付成功……不少经历过网络购票的旅客直呼：“网络购票比秒杀还难！”如何能在网上顺利抢到返乡票，本报记者总结了几个“秒杀”技巧。

　　记好起售时间

　　三种购票方式中，网络购票和电话订票的预售期为12天，车站窗口和代售点的预售期为8天。也就是说，窗口和代售点销售的票，都是网络购票和电话订票的剩余票。因此，第一时间抢票很重要。

　　今年北京实施错时售票，北京西站始发车次8点开始售票；北京站、北京南站、北京北站乘车车票10点起售。旅客应记住起售时间，车票一开卖，立即“秒杀”。

　　备好车次信息

　　网络购票的旅客可以事先完成12306网站的注册，并在常用联系人中添加好需要购票的旅客姓名、身份证等信息。预售时间一到，就立即登录直接订票，避免临时注册、临时输入信息浪费时间。

　　开票前，旅客还可以把始发、终到站点、车次、身份证号等信息写到一张纸上，秒杀时可以快速输入。

　　插好网银优盾

　　部分网上银行支付时，需要用户使用优盾或输入动态口令。秒杀之前，可准备好这些工具。

　　注意，在付款的最后阶段，请不要反复点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减，或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　电脑网速要快

　　准备工作都做足后，拼的就是网速了。为增加“秒中”概率，最好找个网速快的电脑，或者去大型网吧，网速至少要在2M以上。也可以请朋友多开几台电脑，增加“中奖率”。

　　注意“漏网之鱼”

　　需要注意的是，即使显示没有余票，旅客也要时常登录查询。因为有些旅客电话订票后没有取票，车票会自动回到票源库中。旅客不妨试下运气。

　　本版采写/本报记者 刘春瑞 卢美慧

　　新京报制图/林军明 郭宇