昨日下午，北京市召开2012年春运工作动员大会。2012年春运期间，进出京旅客总量将达3700万人次，同比2011年春运期间增长12.4%。

　　根据《2012年北京市春运工作总体方案》，2012年春运将于1月8日开始，至2月16日结束，共计40天。北京市今年的春运工作面临春运客流总量持续增长，节前客流高度叠加，进出京运力运量矛盾依然存在。

　　2012年春运期间，铁路所有列车车次将实行实名制售票，北京站站前广场、北京西站南北广场及北二楼等区域将设置148个实名制验票专口。目前，北京西站在北广场开设了应急候车区，在南广场搭建了临时候车区，并准备将莲花池公园作为备用应急候车区。此外，在9号线北京西站设置了客流引导围栏，以避免轨道客流与铁路客流、西站南北通道穿行客流交织。

　　2012年春运集中办理学生往返票工作和2012年春运返乡农民工计划购票工作已经启动，市教委和铁路部门预计，节前通过互联网和售票窗口办理学生票离京的人数总量将达70万人。预计有40余万和10余万农民工分别通过铁路、公路参加计划购票。

　　■ 方案细则

　　西站严重晚点9号线或甩站

　　针对春运客流的变化和特点，北京西站制定了相应的应急处置措施。

　　北广场二楼平台将设置12至14个验票口，客流高峰时可将西天桥封闭，在东天桥口设岗，并根据客流阶段性封闭东天桥，将客流往广场引导。此外，客流高峰时，可将南站房和南广场临时候车区中间广场围起来，东西方向分时段禁止旅客通行；南广场西南出口至北二出口间的通道夜间临时封闭，作为实名制验票区和临时候车区放行旅客使用。

　　如遇西站列车大面积晚点，建议地铁9号线北京西站站甩站通过，并启用地下大厅西通道作为应急候车区，以保证出站秩序和安全。在客流超大的情况下，北广场售票大厅将采用“东进西出”的限流措施，旅客将在邮局至瑞尔威宾馆前排队购票。

　　【焦点】

　　铁路局回应农民工的信

　　近日，重庆籍农民工黄庆红写给铁道部的一封信经媒体刊登后引发关注。黄庆红在信中称，他在温州打工，为了购票回家，他已四次到火车站排队买票仍未能如愿。工作人员告诉他，用网络和电话购票可能比排队更快。但他和厂里的40多个工友都不会用电脑，网购对他们来说不切合实际。

　　在黄庆红写的信中，他讲述了他在温州打工十几年的艰辛，以及每年春运回家买火车票的困难。前几年，春运买票只要排队就行，先到先得，拼的是体力，总有一份希望存在。但是今年开通网络购票，对农民工来说并不公平，“我们连买票的资格都没了”。

　　回应

　　窗口仍是主要购票方式

　　针对此事，上海铁路局5日作出回应。据介绍，铁路部门一直把外来务工人员及学生旅客作为春运客流重点，予以优先安排。

　　考虑到部分务工人员难以上网购票的实际，提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几日，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的四分之一左右，在车站、代售票窗口购票仍是最主要的购票方式。

　　为了方便务工人员购票，在车票预售期之前，铁路局为外来务工人员优先办理团体票。采取简化办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门服务等方式，只要10人以上且提供相关证明即可办理。

　　上海铁路局有关人士称，由于初次尝试电话订票、互联网购票，该局将广泛听取社会各方面的意见，不断改进售票组织，下一步将继续加强务工团体票的组织，加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传，尽全力方便旅客购票。

　　铁路部门也提醒广大旅客，在网络购票方式遇到不便或不熟悉这种购票方式时，可采用电话订票等方式购票。若图定列车无票，可尝试购买临客车票。若实在买不到合适的火车票，可考虑乘坐其他交通工具。

　　调查

　　无单位农民工购票困难

　　昨日，记者走访东城、丰台的几家建筑工地和建材城，不少工人称不会网上订票和电话订票，只能靠窗口排队。

　　想回长春的农民工王建国表示，他和同伴在大兴一家私人砖厂打工，最近他去了好几次火车站，都被告知票已被网上或电话订光了。“订票电话打了半天打不通，打通了我又说不清具体车次，网络订票更是完全不会。”王建国说，自己所在的砖厂工人不多，也不知道是不是有营业执照，没想过找老板买团体票。四川籍建筑工何政文说，他们都是跟着包工头干，开不出来介绍信，自然没法买团体票。

　　一些卖煎饼、小饰品的个体商户更对团体票和网络、电话订票不抱希望，“网上订票需要网银支付，我连字都不认识几个，哪里懂那些？”在北京站附近经营酸辣粉的四川人王先生说。

　　专门给京城建筑工提供公益服务的中国社工研究中心人员李大君表示，随着春运临近，一些建筑工开始反映购票难的问题，他们将考虑给建筑工提供购票指南服务。