春节七天铁路发送旅客破3000万

　　本报讯 （记者刘春瑞）昨日，记者从铁道部春运办获悉，从1月22日至28日春节7天假日期间，全国铁路累计发送旅客3130.4万人次，其中发送直通旅客1047万人次，春节黄金周运输平稳有序。

　　铁道部表示，铁路部门共加开临客2920列，其中直通临客1287列。春节黄金周期间，铁路部门共发售客票3197.3万张，其中通过互联网购票和电话订票650.3万张，占全国铁路售票总量的20.3%。

　　为了方便旅客，铁路部门节前微调了节日期间互联网购票和电话订票的预售期，将原定除夕和大年初一由这两种方式起售的车票提前两天发售；针对节后旅客特别是外出务工人员居住地分散、离车站和代售点较远的情况，延长了电话订票取票时间。

　　铁道部表示，春节黄金周期间，尽管我国南方大部分地区出现了雨雪冰冻天气，但较大车站没有出现旅客滞留情况，铁路部门利用车站广场等区域，搭建起了具备防风、防雨雪等条件的临时候车区，确保旅客不在露天候车。

　　据介绍，1月29日，北京四站发送旅客19.79万人，同比增加0.67万人，增加3.5%。昨日北京地区下车人数31.5万。

　　■ 余票信息

　　从昨天余票信息看，成渝地区去往北京方向的K590、K818、K820、L18次列车有余票。湖北地区宜昌东至北京西的L188次，合阜地区去往北京、广州、上海方向有余票。从车票预售情况看，成渝地区1月30至2月7日去往北京、广州、上海方向有余票。

　　2月2日至7日武汉地区去往北京、上海方向的动车组列车有余票。合阜地区1月30日至2月7日去往北京、上海、广州方向有余票。

　　春运人物

　　有空位乘服员也不能坐

　　“有明确规定，车厢位置空着乘服员也不能坐。哪怕我站得腿酸了，我也不会坐。”——陈欢乐

　　陈欢乐是京沪高铁上的一名乘服员，说起这份才做5个月的工作，20岁的她感叹着，与各种乘客打交道已经让她练就了超人的耐心。

　　“免费坐高铁并不好玩”

　　5个月前，陈欢乐辞去老家石家庄的一家超市营销员的工作，在京沪高铁上做了乘服员，负责高铁列车的保洁工作。陈欢乐说，一来可以接触更多的人，另外，可以免费坐高铁是很令人高兴的事。但是，真正接触了这份工作，她才发现免费坐高铁并不好玩。

　　每天早上，她得6点起床，7点40到达北京南站，开始检查列车是否符合卫生标准。从北京到上海，再折返回来，晚上8点才能到宿舍。中途即便车上有空座，她也不能坐，需要不时地打扫洗面台、卫生间、小桌板，并及时将卫生纸添加到卫生间，一个人要负责3节车厢。

　　工作刚开始时，陈欢乐特别不习惯。一天要站13到14个小时，长时间的站立让她感觉脚掌疼，看到座位特别想坐下休息。但时间长了，她也慢慢掌握了工作技巧。通常工作一段时间后，便站到车门处休息5分钟。

　　打扫卫生常扰人清梦

　　陈欢乐说，这份工作让她长了见识，每天跟各种旅客接触，让她很长见识，但有时候旅客的批评让她很委屈。

　　列车到站前1个小时，乘服员需要全面打扫卫生，要打扫得跟刚出车时一样。扫地时就需要乘客配合，但遇上正在睡觉的乘客，陈欢乐只能说，“您好，请抬脚让一下”。有时候，旅客正睡得香，非常不情愿地一瞪眼，“你不能等到站再打扫？”遇到这种情况，陈欢乐只能耐心跟乘客解释。如果旅客仍然不配合，她只能找列车长协调。

　　2012年春节，陈欢乐第一次没能回家。父母得知她因为工作需要不能回家过年时，嘱咐她好好工作，不能使小性儿。她父母对亲戚朋友说起他们女儿的工作时，总是骄傲地说，俺女儿在高铁上工作。

　　虽然没能回家过年，但陈欢乐说她已经计划年后倒班，去看望父母。

　　【消费投诉】

　　4家洗车行春节“拒卡”被点名

　　市工商局通报春节消费投诉举报同比增六成，网售服务投诉居首位

　　本报讯 （记者廖爱玲）昨天下午北京市工商局通报，春节7天假期，消费者投诉和举报均同比增加六成，持卡消费成为投诉热点，驰迪洗车房等4家洗车行因拒绝消费者春节期间使用洗车卡被点名。

　　消费者投诉增六成

　　市工商局12315中心主任任亚娜介绍，春节期间，市工商局12315、市消协96315两条热线安排了足够人员接待公众来电，共受理消费者投诉315件、举报95件，均呈增长趋势，涨幅分别为60.24%和61.02%。

　　持卡消费成为热点问题。在过节前和期间，经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等纠纷达21件。其中，洗车卡消费纠纷有4件，涉及驰迪洗车房、北京市晓光汽车装饰服务部洗车行、悦福汽车美容养护服务中心、燕港洗车行。

　　据消费者投诉反映，他们此前办理的洗车卡，商家并未说明春节期间不得使用；还有人办理的送水卡，商家称过年期间送水不能使用水卡，需支付现金并多收取1元钱。

　　市工商局消保处处长曹中生指出，消费卡上并没有特别说明节假日期间卡的使用，这种行为属于商家不履行合同约定，春节人手不足，供需不平衡，消费者可与商家协商，要求顺延时间或增加服务次数。他提醒，今后办卡时，最好消费者与商家提前约好春节期间如何洗车等情况。

　　团购旅游产品纠纷集中

　　同时，互联网销售服务投诉以90件居首位，受外来务工人员返乡过年影响，网购企业物流配送“乏力”，导致拖延送货，这占到互联网投诉的四成。

　　网络团购旅游产品、休闲娱乐服务纠纷也集中，共受理15件投诉。不少消费者春节外出旅游，网络团购因价格低廉受热捧，然而团购介绍与实际不符、服务质量降低、滑雪、游乐场等门票无法正常使用等问题的存在，使得投诉集中。一消费者在一网站团购了酒店住宿套餐，并提前4天预约，却被告知无房间，而在未用消费券的情况下却预约成功。经调解，网站已向消费者退还团购券预付金。

　　【便民措施】

　　9个就业服务点摆到出站口

　　分别设在4个火车站5个长途汽车站，农民工出站即可享受免费就业服务

　　本报讯 （记者韩宇明）昨天起至3月31日，北京站、长途汽车站等9个交通出口设置公共就业服务点，从外地赴京的农民工一出站，即可在此享受免费的就业服务。

　　全市设9个就业服务点

　　北京市人力社保局29日启动2012年度公共就业服务点工作。1月29日至3月31日期间，北京站、北京西站、北京南站、北京北站等4个火车站，六里桥、赵公口、莲花池等5个长途汽车站，将总共设立9个公共就业服务站，为来京务工人员提供求职帮助和就业宣传引导服务。

　　这些服务点全部提供免费的就业服务，目前已有30家职介机构加入。来京务工人员下车后一出站，即可通过这些“绿色通道”咨询就业信息。

　　目前就业服务点提供的就业服务主要包括：免费提供技能培训、劳动维权、社会保险和就业政策咨询；提供北京公共就业和人才服务机构的联系电话、乘车路线、空岗信息；提供折页求职地图、海报、台历和扑克牌等宣传材料，引导来京务工人员去公共就业和人才服务机构求职等。

　　已征集到4万岗位

　　北京市的用工缺口还是比较大的，北京市职介中心副主任宋烨介绍，目前全市已征集了约4万个针对农民工的岗位，待遇水平较往年有所提高。

　　宋烨介绍，按照往年惯例，春节过后，每天会有十几万外地务工人员来京，不过，大部分务工人员一般都会过完正月十五才过来。而从往年情况来看，服务业和高级技术人员缺口仍较大。

　　此外，北京市正在建设企业信用平台。这一信息平台建成后，求职人员可从平台上查询用工诚信企业信息。

　　【水】

　　日供水同比减2.6万方

　　本报讯 （记者饶沛）记者昨天从自来水集团获悉，今年春节七天长假，市区供水总量为1233万立方米，日均供水量176万立方米，市区日平均供水量比去年春节同期减少2.6万立方米。

　　【电】

　　“破五”现最大负荷

　　本报讯 （记者饶沛）记者昨天从国家电网北京公司获悉，由于今年春节期间平均气温偏低，再加上“煤改电”平房居民取暖用电户增长，北京电网负荷较去年春节期间略有增长，截至28日17时，北京最大负荷为974.7万千瓦，发生在初五的18时13分，较去年春节期间最大负荷增长7.3%。

　　【气】

　　除夕处理11起急务

　　本报讯 （记者饶沛）记者昨天从市燃气集团获悉，春节7天长假，燃气集团及所属各公司及时完成应急事件处理36起，仅除夕当天，集团公司就完成了11起应急任务。