三亚市政府：“零投诉”表述有误

　　■ “海南春节旅游三亚成投诉重点”追踪

　　本报讯 （记者申志民 李媚玲）海南三亚市新闻办官方微博前日发布的春节消费“零投诉”引发争议。昨日，三亚市政府工作人员称，官方微博存在“表述错误”问题，已更正致歉。同时，其官方微博作出更正，称受理投诉同比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。

　　“零投诉”引网友质疑

　　海南省工商局12315热线消费者投诉举报指挥中心数据显示，今年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，消费申诉举报共44宗。占全省举报申诉的45.36%。(本报昨日报道)

　　前日，三亚市政府新闻办官方微博发消息称，“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好……”

　　“零投诉”消息甫一发出，引来近2万网友转发，1万两千名网友针对零投诉展开评论。

　　“没有投诉有两种可能，一种是确实没有问题，另一种是投诉没用所以也就没人投诉了。”“你们的电话是不是坏了？”多位网友发微博质疑。

　　官方微博更正并致歉

　　昨日，三亚市政府工作人员称，针对前日三亚市政府新闻办官方微博的“零投诉”事件，存在“表述错误”问题，已对官方微博进行更正，并致歉。“已经更新的微博数据来自三亚市工商局。”

　　该官方微博更正称，三亚市工商局2012年春节期间12315值班情况公布：1月22日至28日期间12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通购物13件与去年同期相比下降43%；普通服务16件与去年同期相比下降74%；其他类5件（核实后为6件），与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。上一条（前日“零投诉”）微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。

　　对于投诉同比下降，一位网友表示，这是因为很多游客觉得投诉也没用，对这个旅游目的地非常失望。另一位网友表示，已经取消近期前往三亚旅游的计划。

　　公布四条投诉热线

　　昨日，记者采访的多位春节黄金周期间去三亚旅游的游客中，多数对三亚旅游环境持有意见。游客童女士称，三亚打车不方便，物价超贵……想投诉，但是并没有看到政府部门在景点等公布投诉电话。

　　针对游客“对三亚地区投诉热线不知情”一事，三亚市政府工作人员称，此前已在政府等相关职能部门网站公布。游客可查询投诉。

　　“感谢网友对三亚的关注……游客与网友如有发现三亚有任何不合理的欺客行为可拨打投诉电话……”昨日，在三亚市政府新闻办官方微博上，最新发布了三亚市工商局、三亚市政府热线等四个投诉电热线。

　　■ 追访

　　当地工商称未发现“高价海鲜”消费记录

　　1月28日，有网友在微博上发布消息称，朋友春节假期在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多元。该帖引发热议，转发量超过四万条。(本报昨日报道)

　　针对该事，昨日，三亚市政府新闻办官方微博发消息称，市工商部门昨日已开始对春节期间微博上的高价海鲜事件进行调查，处理结果将及时向网友和社会公布。

　　另据媒体报道，昨日，三亚市工商局河西分局一负责人称，相关部门对涉事海鲜店事发当日全部销售台账进行了仔细核实，但是并没有发现网友所投诉的消费记录。由于当事人不在三亚，没有提供有效的证据，关于案件的详细情况还有待相关部门做进一步的调查。

　　中国社科院旅游研究员王健民表示，“高价海鲜”事件只是冰山一角，类似事件非常多，严重损害了三亚的旅游品牌形象，当地政府和旅游部门不能只查处一家餐馆了事，或者公布点官方投诉数据自我安慰，一定要从各方面提高旅游服务软环境。（申志民 李媚玲）

　　三亚工商局春节期间12315值班情况

　　受理申诉举报43件，同比下降59%

　　普通餐饮8件，同比持平

　　普通购物13件，同比下降43%

　　普通服务16件，同比下降74%

　　其他类5件（核实后为6件），同比下降33%。

　　海鲜排档、水果零投诉

　　处理进展：已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；

　　正在处理中6件，挽回经济损失16665元。

　　三亚投诉电话：工商投诉12315；价格投诉12358；

　　质量投诉12365；政府热线12345。

　　据三亚市政府新闻办官方微博