汽车投诉创新高 五成“指控”质量

　　本报讯 （记者廖爱玲）汽车的质量安全不得不引起警觉了。中消协昨天公布2011年全国受理消费投诉情况显示，汽车一跃成为投诉量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投诉都指向了质量安全。

　　汽车投诉同比增长19.2%

　　据中消协统计，2011年全国消协共受理消费者投诉607263件，为消费者挽回经济损失80418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件，加倍赔偿金额684万元。

　　随着私家车保有量的增加，消费者对汽车的投诉也随之增长。中消协负责人介绍，去年一年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，是投诉量同比上升幅度最大的商品。

　　汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题，成为消费者关注的热点。

　　中消协指出，一些新车由于汽车质量不过硬，刚过保修期就出现问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，在随车附件上做文章，存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者合法权益的现象。

　　消费者对银行服务“四不满”

　　银行的服务也不尽如人意。据中消协介绍，2011年，全国消协受理金融保险服务投诉3919件。消费者对银行服务有四大不满：一是信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；二是普通客户窗口排长队，理财和VIP客户窗口长时间闲置；三是银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费；四是医疗保险投保容易，办理理赔障碍重重。

　　此外，食品问题、网络团购、快递投诉等，同样是消费者投诉的热点问题。

　　■ 链接

　　投诉量前十的商品服务

　　2011年 投诉量

　　服装鞋帽 53708

　　移动电话 43810

　　电信 41060

　　食品 39082

　　销售 30355

　　互联网 20654

　　汽车 16805

　　空调类产品 16295

　　食宿、文化娱乐、庆典 15406

　　计算机类产品15235