导游服务居投诉榜首

　　■ 业界

　　本报讯 （记者曲亭亦）2月13日，中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》，同时宣布设立旅游监督员制度、建立升级版的供应商评价体系，正式启动“2012诚信年”活动。

　　在旅游投诉风险指数中，导游领队服务问题高居榜首，投诉热点包括导游擅自增加购物/自费，强迫或变相强迫客人参加购物/自费；非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助等。中青旅表示，他们对领队导游诚信问题实施一票否决制，同时设立旅游监督员制度，聘请游客监督服务。