电商平台为机票服务增值

　　“航班又延误了，比原定到达的时间超过2个多小时！”刚下飞机的旅客张先生正在为航班延误带来的行程调整焦虑。没想到，打开手机，第一条短信竟然是保险公司的理赔短信，这着实让他欣慰不少。“抱着试试看的心理买了淘宝旅行航班延误险，没想到真能得到赔偿，还这么简单快捷。”张先生说，“尽管没法从根本上解决航班延误带来的问题，但这项服务确实让我感觉很温馨。”

　　据了解，航班延误险是淘宝旅行针对机票客户首次推出的专项服务。从2011年12月6日推出以来，淘宝旅行航班延误险受到了不少机票客户的欢迎，越来越多的用户在购买机票时都会购买航班延误险。据不完全统计，短短两个多月，已有近10万人购买过航班延误险。特别是春运期间，最高一天有近3000人购买了航班延误险。

　　淘宝旅行总监吹雪表示，航班延误保障消费权益一直以来都没有很好的解决方式，此次为了提高淘宝旅行消费者的用户体验，加强对用户的保障，推出了这项赔付服务，这是一次尝试，在业界也属于首创。希望能为消费者提供差异化的服务，提供给消费者“安全、省心”的消费体验，特别是在春运航班繁忙的情况时，能部分缓解消费者在出行时的焦虑。这项举措在目前来看，受到了消费者的欢迎，未来，我们还会对其他旅游产品也引入类似的保险服务。

　　业内人士分析认为，旅游产品在线的交易市场空间很大，商家的诚信和随之而来的赔付依然是亟待解决的问题，推行航班延误险提升用户体验，把保险产品覆盖到更广阔的人群尤其是年轻用户，这无疑是一个双赢的决策，但服务项目的细化和保障也需要逐渐加强。

　　淘宝旅行航班延误险

　　如果旅客搭乘的航班延误，且实际到达时间超过计划到达时间两个小时（北、上、广超过4个小时），旅客就能获得200元的赔偿金。除航空公司公告取消航班外，包括恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制在内的多方面原因都在赔付范围之内。

　　购买和赔付：客户在淘宝旅行订购机票，只需在填写登记人信息时，勾选航班延误险选项，并增加填写乘机人手机号码即可承保。当航班发生了延误时，无需报案系统会自动理赔，且24小时就能到账。退款时还会短信通知，根据客户购票时选择的支付方式，退回到银行卡账户或支付宝账户。

　　■ 调查

　　国内航班延误赔付程序复杂

　　据了解，国内没有法律规定航班延误必须赔偿，航班延误也要确定延误原因，记者从中国国际航空公司服务热线了解到，航班延误中的不可抗拒力原因，航空公司不予赔付。如果不是如机械故障，运力调配等航空公司自身原因，航空公司没义务现金补偿，具体延误原因也要经过详细调查了解后才能界定。

　　记者在采访中发现，目前国内可以获得航空延误险的渠道不多且复杂，一些银行的信用卡业务会包含此项服务。

　　中信银行信用卡：目前拥有这项保险服务，用户必须用中信银行信用卡通过指定渠道并全额支付购买机票才能获取中国人民财产保险公司的航班延误险，航班延误4小时后可通过保险公司进行调查理赔，使用中信银行普通卡的用户最高可获赔1000元，贵宾卡用户最高可获赔2000元。

　　招商银行信用卡：推出一种“我们陪你等”航延关怀服务，持有招行信用卡或一卡通的客户在招行“出行易”商旅服务平台订购机票，不限航段、不用证明、不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行信用卡提供200元关怀金。

　　携程网：也有相关航班延误服务，如果在携程上购买机票同时选择购买20元的“E路泰康航意险”，乘客在航班延误4小时以上可获400元的理赔；如果航班取消或者中途返航可向保险公司申请获得100元的理赔。

　　调查表明，以上这些方式都必须拥有某家银行的信用卡支付才能实现，支付形式有局限，或者理赔手续相对复杂。

　　中国社科院信息服务与电子商务研究室副主任、电子商务专家赵京桥认为，国内在航班赔付方面的确不太完善，电商平台推出此项服务可谓是一项创举。电商平台通过和金融保险机构联合推出的航班保险服务为自己的机票销售提供了增值服务，使这项服务更加多样化，为消费者提供了更好的消费体验。保险公司通过电商平台拥有的大量消费客群可以很好地推广自己的保险项目，只有拥有足够的消费客群去支撑，保险公司才能收回成本。

　　■ 比较

　　国外航班延误补偿较人性

　　调查表明，对于延误，目前还没有看到哪个国家在法律上做出明确的界定。是否构成延误，是在个案中由法官综合各种因素来认定的。国外航空公司在其运输总条件中，对于航班延误的规定，一般只是在航班延误后提供食宿、交通和通讯等服务。目前，除欧盟在酝酿航班延误赔偿标准外，其他国家都没有相关的正式规定。世界各大航空公司都有自己的航班延误赔偿方式：

　　采取机票签转时升舱、提供高档酒店住宿的方式；

　　直接赔付现金；

　　延误4小时以上安排餐食、住宿；5小时以上赔偿票价的50%；10小时以上按票款全价赔偿。

　　采写/本报记者 裴旋