持“消费绿卡”投诉两天解决

　　丰台工商分局昨天对辖区红星美凯龙、凡客诚品等318家消费争议快速绿色通道企业首次制定“5S评定标准”，并率先启用“消费服务保障绿通卡”，消费者对商家的一般性投诉能够在2天内得到处理解决。

　　“消费服务保障绿通卡”为一张绿色卡片，上面写明了企业名称和联系电话。丰台工商12315投诉举报中心主任徐洪涛说，消费者购物时可免费得到“消费服务保障绿通卡”，产品一旦出现问题，消费者可以最快找到该商家负责投诉的工作人员。徐洪涛说，如果责任明确、事实清楚，商家必须在2天内为消费者解决问题，小投诉甚至可以当场处理。

　　本报记者 廖爱玲