红星美凯龙新服务盯增量市场

　　本报讯 （记者李麒麟）3·15前夕，红星美凯龙启动“居者优其屋”计划，该卖场相关人士表示将用9大服务举措从售前、售中到售后全方位推进，将使保障房、精装房和二手房三类用户普遍受益。

　　新增6大升级服务

　　据红星美凯龙京沪·西南大区总经理王伟介绍，“居者优其屋”计划的含义，即希望帮助所有想优化其居住环境的消费者实现梦想。去年“3·15”启动的“非换不可·亿元家居升级”针对的是二次装修人群，而今年则是全方位地服务所有需要家庭装修的人群。

　　据介绍，为支持计划顺利实施，红星美凯龙在原有的30天无理由退货、倡导绿色环保和对售出产品负全责三大核心服务基础上再度推出6项服务举措，包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车，同时新增服务也更加细致化。

　　王伟表示，“我们的免费停车服务，除了各店有充足的停车位供消费者停车并不收取费用以外，今后还将逐渐实施‘代客泊车’服务。我们希望做到的是，只要消费者到红星美凯龙购物，只要放心逛商场就可以了，其他的事情由我们来处理。”

　　精准面向三大市场

　　此前，包括家具、建材等知名品牌在内的很多商户均表示2012年家居市场依旧严峻，而王伟则认为，精装房市场、保障房市场和二次装修市场将会成为今年家居市场的三大增量，也将推出针对性举措来对三大市场进行精准打击。

　　例如，针对保障性住房消费者，将在卖场内设置奥特莱斯专区，并利用夜场营销，以及联合商家定制产品、进社区发放补贴等方式满足对价格敏感度较高的消费需求。此外，针对精装房等待配置家具，红星美凯龙的家居顾问全程导购服务将为消费者免费提供咨询与指导。

　　而在家具以旧换新话题大热之际，红星美凯龙也将针对具有改善性需求的二次装修消费者推出“非换不可”升级版，并对评估后可回收、利用的家具提出解决方案。

　　业内人士认为，红星美凯龙在家居市场调整的阶段能够主动细分消费群，挖掘潜在需求，通过服务启动市场需求，有利于提振家居行业，联合商户共克时艰。