客户忠诚度 龙湖列前茅

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　　本报讯 （记者李捷）3月6日，由第三方调查机构赛惟咨询完成的2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》显示，受宏观调控影响，房产行业客户忠诚度平均值为41%，龙湖地产以76%的忠诚度名列行业前茅。

　　赛惟咨询副总裁吴卓栋称，满意度测评基于客户对某个品牌的基本态度，忠诚度则是在满意度基础上，增加了与客户最终行动相关的测试指标，即推荐和再购意愿。

　　据了解，本次用户忠诚度调查历时一年，覆盖龙湖在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州等10个城市共计91个交付和在售项目，从业主名单中随机抽取21054户进行电话访问。