去年四成团购投诉未解决

　　本报讯 （记者阳淼）“3·15”前夕，独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》。团800消费者团购投诉平台全年共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%。

　　垄断市场近90%份额的10多家一线团购网站，其售后服务表现相对较好，平均投诉解决率为71%，但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。

　　2011全年的团购投诉中，有74%来源于本地服务类团购。44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。