房地产企业应追求“两个奖章”(2)

　　（上接A特26版）

　　责任

　　房企应该追求“一个金钱奖章，一个社会奖章”，企业家也应该实现两个价值：金钱价值和社会价值。——刘晓光

　　房价

　　前几年房价高涨，使房企处于一个备受争议的位置；加上住房交付过程中存在的延期、质量瑕疵等，使房企形象打了折扣。“一丑遮百俊”，这些问题就使房企履行社会责任的一些努力被忽视了。——钟宏武

　　慈善

　　现在我国贫困人口1.28亿，扶贫任务任重而道远。在有赖于国家增加财政支持的基础上，扶贫还需要更多的爱心企业参与。——李晓林

　　保障房

　　国企、央企开发保障房很大程度和政策任务有关；如果有一个比较合理的制度安排，确保收益，又有退出通道，民企会有参与热情的。——陈国强

　　4 履责

　　不应为利润而降低标准

　　新京报：在维护健康、平稳的市场秩序方面，房企应如何履行自身责任？

　　王超斌：开发商要流着道德的血液。我建议房企不要看着形势好就捂盘、就猛涨。如果之前有的存量及时消化，现在就不担心库存压力了。

　　刘晓光：企业肯定要追求利润，但要考虑社会整体情况和市场需求。不能为单纯追求利润而降低标准。追求合理利润，考虑社会和谐发展，维持市场稳定也是房企社会责任的一部分。

　　陈国强：开发商在销售阶段的价格策略，要看产品与服务是否和价格相匹配。合理的价格，大家都能接受。开发商不应追求暴利，哄抬区域价格。

　　新京报：如何看待保障房开发与房企履行社会责任的关系？

　　刘晓光：首先，做保障房就是房企履行社会责任；其次，保障房不能赔钱。房企都应该参与保障房的开发，国企民企都是一样的。而要保证企业开发保障房有一定的利润，需要合理核算成本，也需要退出机制的保证。

　　陈国强：国企、央企开发保障房很大程度和政策任务有关；而民企如何扮演好在保障房开发方面的角色，不单是企业的问题。政府要保证保障房开发有合理的投资回报，政府的配套机制要到位。如果有一个比较合理的制度安排，确保收益，又有退出通道，民企会有参与热情的。原来保障房主要是经济适用房、两限房，不少企业还是愿意参与的。

　　现在保障房以公租房为主，如何在公租房项目上获利？制度设计还有不完善的地方。如何减免税费，如何优化不同物业形式的组合来解决企业回报，都有待明确。

　　钟宏武：从学者的角度看，房企在社会责任理念方面确实存在一些问题。前几年市场好的时候，对社会责任履行不重视；近两年市场处于调整期，竞争趋于多元化，房企才开始把社会责任的履行放在一个比较重要的位置。这也应当受到肯定。

　　5 应对

　　面对负面应坦诚公开

　　新京报：在应对负面消息时，房企应如何履行社会责任，保证消费者权益？

　　李晓林：许多企业都会经历诚信危机。但只要展示负责任的态度，解决好问题，都会受到社会欢迎。

　　王超斌：开发商正面回应是必须的。要说一句的是，出现负面消息，无论是不是开发商直接的责任，公众不应该辱骂，辱骂是不道德的。

　　刘晓光：遇到负面消息，首先要实事求是，房企公布情况、分清责任，老百姓也能接受，避免舆论的猜测炒作。当然，最重要的还是企业自己注重信誉，做好产品，杜绝负面的东西，这是一个综合性的工程，需要企业足够的把控力。

　　钟宏武：房企披露信息确实存在一些“报喜不报忧”的问题，对一些负面消息藏着掖着。这是个普遍现象，不光存在于房企之中，国内企业都存在这个问题。但同时房地产是一个敏感行业，房企更应该以一种开放、慎重的态度处理负面消息，进行危机公关。否则只会欲盖弥彰，消息披露让公众觉得“不解渴”。

　　陈国强：类似不久前安信地板事件，万科的危机公关就是比较可取的。面对负面消息，房企应该以坦诚的态度面对公众的质疑，公开处理并在第一时间发布消息。在现代的传播技术、传播环境下，想捂起来负面的做法不明智，反而会让自己更被动。

　　6 建议

　　调控期是树形象良机

　　新京报：您对房企履行社会责任还有怎样的建议？

　　陈国强：跟客户要有更多平等的沟通，形成良性互动，履行好对客户的责任。

　　钟宏武：重视社会责任履行，对社会责任有一个科学、规范、系统的认识。客观来说，对于社会责任的认识，房企落后于一些能源行业、消费品行业。现在市场处于调控期，房企更应该加强这方面工作，树立、改善整个行业的社会形象。

　　■ 一家之言

　　企业家应兼顾社会责任

　　我非常赞成企业家在做好做大企业的同时兼顾更大的社会责任。虽然我反对通过不合理、不合法或者欺骗手段牟取利益的行为，但追求利润的企业家是好企业家。企业越做越小，对社会做贡献的能力也就越来越小，拿什么做慈善？我曾说在中国楼市至少纵横五十年，但我不知道有没有五十年的时间了。唯一不变的是要谋求企业的长远发展，不管这个企业是留给社会还是做家族企业，都是希望能长久生存发展的，这样才能继续回馈社会。

　　——黄文仔（全国政协委员、星河湾集团董事长）

　　房企社会责任包括三方面

　　一个是从法律层面来说，一定要严格地依法办事，依法经营，包括照章纳税。另一个一定要把企业做好，把项目做好，要求企业要对股东负责，对员工负责，对跟企业合作的相关合作伙伴负责，大家共赢。第三个层面就是企业公民责任。这块现在比较强调的有几个内容，企业一定要节能减排，注意环境，尤其是这几年社会上对这个问题关注比较高；第二企业要参加一些公益性事业；还有房地产行业关注的就是参与保障性住房的建设。

　　——朱中一（中国房地产业协会副会长）

　　（根据公开言论整理）

　　A特26-A特28版采写/本报记者 张旭