九成多消费者家居消费中遇“险”

　　3·15，这个属于消费者的节日，却让很多不良商家提心吊胆。今年消费者权益日的主题是“消费与安全”，而当目光投向家居消费过程中的各个环节时却发现，依然存在着这样或那样的陷阱，哪怕消费者再小心，稍有不慎也有可能深陷其中。

　　家居消费“安全”仍不乐观

　　如果把装房子、选家具、买建材比喻成一场“华丽的冒险”似乎并不为过，在家居消费过程中，从装修前期开始，无论是面对设计师的忽悠、商家的巧言；还是装修中期和工长斗智斗勇、购买家具、建材等；或是装修后期的送货、安装、售后扯皮不断，都在证明家居消费是一件令消费者“提心吊胆”的差事。

　　来自官方的数据也在提醒人们，当前家居消费的安全环境不容乐观。中国消费者协会投诉部副主任皮小林介绍称，2011年中消协受理的家居投诉中，有关质量安全的投诉占到了64.6%，同比提高了2.3个百分点，并且比其他行业涉及质量领域投诉54%的平均比例高出了十余个百分点。此外，产品生产环节的质量缺陷，销售过程中的虚假宣传、价格不公开，以及安装服务的不到位，入住后的环境污染等，都是危害家居消费安全的隐患。

　　专家分析称，家居装修是一件大额消费过程，一方面商家越来越精明，馅饼之下的陷阱愈加隐蔽，另一方面自去年至今被媒体曝光的山寨洋家具、甲醛地板、国际大牌产品频频召回等事件让消费者心里更加没底。

　　安全消费需共同努力

　　虽然家居行业表示对不法行为深恶痛绝，但仍有大量企业的名字屡屡登上工商、质检部门的黑榜，危害家居消费安全的事件也依然时有发生。在某些企业见利忘义的行为之上，相关标准、法规的不健全，以及监管部门的失守也在一定程度上纵容了消费危险的蔓延。

　　从儿童涂料的良莠不齐，到家装监理乱象，再到室内空气治理市场的杂乱无章，以及经销代理体制中的管理漏洞，诸如此类规则的缺失及监管的不力，让善于钻空子的企业不顾责任和良知，甘愿铤而走险，最终让消费者受到坑害。

　　构筑家居消费的安全环境，并非个别企业一朝一夕便可完成，而是需要来自政府监管部门、行业协会以及每一个家居企业的努力来共同实现。正如中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁所言，个别企业追求短期蝇头小利的不法行为阻碍了安全消费的步伐，只有通过企业自律、全行业自律，家居消费安全才不会沦为一句空话。

　　（下转D03版）

　　D02-03版采写/本报记者 李麒麟 摄影/本报记者 王远征