97.5%的受访者遭遇家居消费风险

　　（上接D02版）

　　■ 调查分析

　　在本报联合新浪网发起的“家居消费安全”网络问卷调查中，来自全国多个省市地区的网友参与了投票。其中，“在家居消费过程中，是否有遇到安全、质量和服务等相关的问题？”的回答中，高达97.5%的受访者给出了肯定的答复。

　　安全问题伴随着家居消费过程的始终，其中，三分之一的网友认为消费风险容易产生在装修施工环节，另外各有约二成受访者认为家居产品购买、使用、售后环节也是消费险情的高发区。在家居产品选购过程中，认为导购员介绍与产品实际情况不符、产品价格存在大量水分、山寨产品冒充大牌的分别占32%、29.3%和26.7%。在使用过程中，产品质量缺陷（33.8%）、原材料不合格引发系列问题（31%）、环保指标不达标（31%）也被网友评为最易产生的安全问题。

　　在遭遇消费陷阱后，参与投票的网友仍较多选择诉诸于家居卖场（30.9%）以及联系产品售后服务部门（22.7），仍有7.2%的人无奈自认倒霉。

　　在家居消费过程中，哪些环节容易产生安全问题？

　　A.装修施工33.3%

　　B.售后过程23.1%

　　C.家居产品使用21.8%

　　D.家居用品购买环节19.2%

　　E.其他2.6%

　　在生活中，遇到家居消费安全问题后，您愿意选择哪种方式维权？

　　A.找家居卖场30.9%

　　B.找产品售后服务部门22.7%

　　C.诉诸法律4.1%

　　D.借助媒体曝光5.2%

　　E.自认倒霉7.2%

　　F.找工商管理部门11.3%

　　G.向消协投诉16.5%

　　H.其他2.1%

　　在家居产品使用过程中，最常见的安全问题有哪些？

　　A.产品质量不合格33.8%

　　B.原材料不合格引发系列问题31%

　　C.环保指标不达标31%

　　D.其他4.2%

　　数据来源：本报联合新浪网调查统计数据

　　■ 专家说法

　　消费遇险可依法维权

　　●皮小林，中国消费者协会投诉部副主任

　　消费者如果在家居消费过程中出现问题，首先是要找经营者协商，哪出问题找哪，而且消法规定“谁销售谁负责”。找他的时候，首先态度要坚决，跟经销商协商的时候一定要把自己的态度摆明；其次，就是要积极主动，要搭得起时间，也要讲究一定策略，手头还要准备必要的证据，例如合同、各种受损害证明等。

　　另外，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成一定的影响。如果以上方法还不能解决问题，就要通过其他的渠道，例如找消费者协会、行政部门等继续维权。

　　家装消费合同纠纷多

　　●张仁，中装协住宅装饰装修委员会秘书长

　　家居消费安全包括多方面内容，例如经济安全，通过明码实价不让消费者多花钱；施工安全，包括工程本身的安全，如水电、煤气不能胡乱拆改，要按照操作规则进行施工，还要注意防火安全；空气质量安全，要求企业在设计的时候就要兼顾到环保，使用健康环保的材料避免室内污染物超标；整个家居安防系统的安全等。

　　当下在家装过程中较常发生的消费安全问题，主要在合同纠纷，某些消费者与马路游击队没有签订正规的家装施工合同，导致纠纷不断。为保障家居消费安全，需要企业、行业自律，在服务、质量、诚信方面下工夫。