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彩妆培训、高尔夫球赛、书画拍卖会,高端商场借活动加强会员忠诚度

高端商场升级会员服务档次

2012年03月19日 星期一 新京报
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  本报讯 (记者裴旋)为会员做彩妆护肤培训,享受国际俱乐部饭店、和睦家医疗等提供的优惠服务,还有高尔夫球赛、亲子活动,甚至书画拍卖会,现在一些高端商场为避免同质化经营,纷纷升级会员服务,并借此增强消费者对商场的忠诚度。

  会员活动种类丰富

  3月26日,都汇天地购物中心将举行会员专属酒会。据介绍,商场为会员们准备了创意性互动环节,现场彩妆讲座及互动,还有国外乐队现场表演并进行抽奖。都汇天地购物中心负责人表示,商场定位高端,为会员办的活动也会尽力凸显档次。去年开始举办了多次会员活动,11月感恩节时举行会员酒会,丰盛的火鸡盛宴和大力度的抽奖活动取得了很好的效果。今年正值两周年店庆,举办会员活动很有必要,一是为了回馈会员的支持,二是让会员保持对商场的热情。

  老牌高端购物中心赛特购物中心的会员服务已推出多年,除平日的商品折扣优惠之外,会员还可以享受到国际俱乐部饭店、前门23号、紫云轩、和睦家医疗等多家场所提供的优惠服务。会员中心定期组织会员植树踏青、仲秋赏月或是冬季滑雪等季节性活动,2010年赛特为高品质会员举办了“2010秋季拍卖中国预展”专场,把现代书画、传统工艺精品,近距离展示给会员。此外,高尔夫球赛和亲子活动也是赛特举办过的活动内容。

  而当代商城的会员活动也很丰富,小型会员活动每个月都会举办一到两次,内容会根据会员的需求,做些保健、彩妆、护肤、服饰搭配等的讲座培训或互动活动,其中类似奔赴怀柔的“相约桃花海“会员摄影活动很受欢迎。当代商场一位负责人表示,商场之前有很多会员卡的类型,如教师卡、军用卡、护士卡等会员专属卡,在会员的节日里会有他们专属的活动和折扣,今年会增加会员专属卡的类别,此外今年商场会员服务的力度也会加大。

  商场更需差异化经营

  对于高端商场竞相升级会员服务的现象,北京商业经济协会秘书长赖阳认为,近年来,随着人民生活水平的提高,对高端商品的需求增加了,但这样的业态多了,难免会形成同质化竞争。为寻找差异化经营,商场除了提高商品服务,同时会通过在会员服务方面增加自己的服务力度,以此来吸引消费者,并借此增强消费者对商场的忠诚度。

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