携程成立顶级旅游品牌

　　高端，在目前国内各个领域都是非常“时髦”的关键词，旅游界也不例外。但是，传说中的包一个私人小岛度假，随身英式管家服务，或者乘坐私人直升飞机直达都市里的皇家酒店，依然是很遥远的“传说”。

　　日前，携程在上海宣布推出2013年“环游世界80天”产品，报价人民币101万元，打造顶级的旅游行程，同时正式成立顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”，上线www.hhtravel.com网站，主攻中国顶级旅游市场。2013年“环游世界80天”的行程包括，探访那斯卡线、复活节岛、印加失落之城马丘比丘、亚马孙河丛林、南美伊瓜苏瀑布等；全程顶级享受，国际航段搭乘商务舱，SILVERSEA银海邮轮；入住全世界最顶级的酒店：迪拜帆船饭店Burj-Al-Arab、阿布扎比酋长皇宫饭店Emirates Palace、印度皇宫饭店The Oberoi、芬兰北极光玻璃屋Kakslauttanen等；餐食安排迪拜帆船饭店海底餐厅、迪拜哈里发塔122楼餐厅、巴黎米其林三星主厨晚宴等。

　　在很长一段时间里，旅游界人士谈到“高端”只会说：“那是一个具有潜力、前景美好的未来市场。”然而，当下，人们更愿意去扩大更成熟、更能赚钱的大众旅游市场。一位旅行社资深人士告诉记者，旅行社这几年也一直在开发高端旅游市场，但始终是个小众群体，当大众旅游市场呈惊喜增长时，这一部分消费人群却保持平稳。不过，他所谓的高端产品，也仅仅是指“地中海或者加勒比海的豪华邮轮”等2万-5万左右的产品，而并非传说里真正的高端旅游。但记者从具有高端消费能力的人群中得到的又是另一信息。一位江苏的私企董事长说，旅行社提供的项目都很相似，我们从杂志或者报纸上看到的一些与众不同的度假酒店，或者休闲项目很难从旅行社中提供的目录中找到。

　　近日，携程旗下三家两岸三地的领先企业合作成立“鸿鹄逸游”顶级旅游品牌，包括大陆最大的在线旅行服务公司Ctrip携程旅行网、香港领先的旅行社品牌WingOn永安旅游、台湾地区最大的在线旅行社ezTravel易游网。携程旅行网总裁范敏表示，中国的富裕群体迅速壮大，但目前中国还没有专业从事顶级旅游市场开发、服务的企业和品牌。“鸿鹄逸游”的出现填补了这一市场空白，将为这群人士提供一个具象的选择。据悉，“鸿鹄逸游”品牌网站www.hhtravel.com首批推出50条顶级旅游，包括报价人民币101万元的“环游世界80天”，推出10大地区、9大主题、50个顶级旅行产品，价格从五万余元到数十万不等，出行时间从6天到一个月不等。

　　旅行领域的专家也在采访中多次表示，经过20多年的发展，中国旅游模式已经从观光游逐步向休闲度假转型，而且还有金字塔顶端的人群渴求个性旅游和高端旅游，但大部分国内传统旅行社前进的步伐还有些保守。实际上，国外各大旅游产品提供商更看好中国顶级旅游消费市场的发展潜力。英国旅游局曾携合作伙伴在北京推介高端订制旅游项目，包括私人古堡住宿、私家艺术收藏、参加贵族社交宴会等，英国旅游局市场部负责人刘惠心认为，目前中国拥有大量的顶级旅游产品潜在消费人群，关键是获得旅行社的认同和推广。市场很重要，但目前关注的不应是利润，而是要培育市场。

　　本版采写　本报记者 曲亭亦

　　■ 采访

　　双领队随团服务

　　●游金章（鸿鹄逸游总经理）

　　记者：如何界定高端旅游这一概念？

　　游金章：简单而具体的表达，就是商务舱、高端住宿、顶级美食、六人成行、专业领队、严选时节、每团最多15日、资源限定（部分团型每年只有1团）等几个关键词。

　　记者：数十天的环球旅游高端旅游产品在操作上的关键是什么？

　　游金章：每一个环球团，从报名到出发，需要准备近一年的时间。成行后，携程的国内团队时刻保持关注，每天出发前，国内的后台团队都要核实当天境外旅游资源的落实情况。行程的难度不在于单个目的地，而在于顶级资源的提前落实和时间衔接问题。比如如果在某个航段出现了航班晚点，携程将秉持“一切以客人的感受和意见为重”的原则，提出最优替代方案来解决。一些外部环境发生变化，也将按照游客的意愿及时进行调整。

　　记者：环球游行程中携程如何保障客人健康，人身及财产安全？

　　游金章：双领队的随团服务，环球团领队职业生涯均达二三十年以上，精通多国语言，领团数最多超过400团以上，领团到访国家最多约63国。并与保险公司合作，专门针对高端客户重新设计最顶级的保险项目，包含200万最高意外保障+50万国际医疗保障+最高3万的旅行阻碍保障+金额不封顶的全球救援服务。

　　记者：你认为制作高端旅游产品对旅行社的最大要求是什么？

　　游金章：除了先进的理念，专业的经验，以及极致的服务，还需要拥有丰富的旅游资源，因为一些极为高端稀有的酒店或者旅游项目，往往供不应求，而作为采购者能拿到好价格也很关键。

　　记者：你怎么看待目前中国的高端旅游市场？很多旅行社因为利润问题而放弃这一领域。

　　游金章：目前国内处于起步阶段，未来会有很大的发展空间，我相信高端旅游市场的利润一定会超过常规市场。