物业代缴费引发居民不便

　　取暖费交给了物业公司，却遭到热力公司催缴；物业拖欠本该代缴的公共区域电费，导致小区内电梯、水泵停电。昨日，海淀区玉海园小区和西城区西豪逸景小区居民分别向记者反映自己遇到的问题。记者发现，这些烦恼都是由“物业代缴费”而起。在日常生活中，哪些费用物业可以代缴？哪些应该直接交给相关部门？业主并不是十分明了。

　　案例1

　　取暖费交给物业 遭热力部门催款

　　玉海园

　　昨日，海淀区玉海园小区部分业主反映，自己已将取暖费交给小区物业，但仍有热力集团下属公司工作人员上门催款。业主不禁犯了迷糊：到底要把取暖费缴给谁？

　　马女士在玉海园2里住了十余年，一直向小区物业缴纳取暖费，但自上个供暖季起，她就发现热力集团下属公司的工作人员也来小区张贴缴款公告、催款。

　　记者在该小区看到一份盖有热力集团和创合公司公章的《关于交纳热费的公告》称，玉海园小区业主须直接向热力集团（委托创合公司负责收取）交纳每供暖季每建筑平米24元的热费。北京热力集团玉海园取暖费收费处的一名工作人员称，确实存在工作人员上门催款行为，已有业主直接向其缴纳取暖费。

　　■ 问题

　　物业称费用包含维护管理费

　　玉海园小区物业负责人朱经理表示，该小区有两个换热站，作为中转将热力集团供暖传至玉海园的4000户业主家中，为此，在换热站与小区业主家之间还设有二次线路，而按照2002年2月1日时任小区物业管理委员会与物业公司签署的合同规定，换热站及二次线路作为小区配套设施，由小区物业负责维护。

　　为维持成本，物业需向小区业主收取每采暖季、每建筑平米4.5元的维护管理费，“就把4.5元也捆绑在业主缴纳的24元采暖费中，代收代缴。”朱经理说，剩余采暖费需返还给热力集团，并已在着手返还。

　　北京热力集团相关负责人称，由于该小区物业公司未和热力集团签署委托合同，玉海园业主应直接向热力集团委托的北京创合供热有限公司缴纳采暖费。热力集团还曾于2007年在报纸上发过公告，提示玉海园居民自当年3月20日以后，取暖费需直接向热力集团缴纳。但是，自2007年起，该小区物业一直未将相应费用返还至热力集团。此外，通过业主手持的供暖费发票信息显示，物业有冒用热力集团名义代收的行为。

　　昨日，双方均表示，今后将积极协调解决此事。

　　案例2

　　欠电费近80万 公共区域遭限电

　　西豪逸景

　　昨日，西城区西豪逸景小区两栋楼的公共区域停电5小时，导致电梯、水泵停止运转，造成居民生活不便。此前，该地区的供电单位贴出通知，称因小区拖欠一年近80万电费，将于3月21日起对两楼公共区域限电。负责代缴公共区域电费的小区物业公司称，这部分电费包含在物业费中，因多数业主不缴物业费，物业才会拖欠电费。

　　西豪逸景小区位于西城区小马厂路，昨日上午，10号、11号两栋楼公共区域停电5小时。

　　“电梯停了，安全通道也没灯，全楼的人一上午都摸黑上下楼，7楼以上的人家，因为水泵停止运转，也停了水。”昨日下午，小区虽已恢复供电，但10号楼的业主赵女士，兜里仍揣着手电筒。 

　　物业难负担公共区域电费

　　■ 问题

　　限电的消息来源于城区供电公司宣武供电所于今年3月12日贴出的通知。据该通知显示，去年11月至今年3月，小区拖欠供电公司电费共计791016.6元，供电所计划于3月21日起，在每日6点至11点，对两楼的欠费用电设备采取限电措施，11点后恢复正常供电，待电费交齐后恢复全天正常供电。

　　据了解，小区公共区域的供电费由小区物业公司代缴。昨日，小区物业久居宝业物业管理公司的值班人员称，业主缴纳的物业费中，每月有66元的垃圾清运和公共区域的电费，电费包括电梯、照明和水泵运行的费用，但两楼业主物业费的缴费率远远不足一半，很多业主欠费达5年，两楼总共欠费上百万。

　　该值班人员称，物业为了鼓励业主缴费，曾出台物业费打折的政策，但还是收不上来，物业没钱，也就没法给供电所缴费。

　　昨日下午，记者多次致电供电所，但一直无人接听电话。据其贴出的限电通知显示，供电所曾多次与物业及街道办协调欠费问题，但一直未果，因此根据《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》，计划限电。

　　■ 专家点评

　　和谐社区发展中心理事长蔡若炎表示，物业不是缴费主体和收费主体，需经供给单位授权，才能向业主收取个人需承担的水、电、燃气等公共事务费用，如果未经委托，则无权代缴。

　　对于玉海园的供暖问题，如果业主大会授权物业公司，负责维护小区的一些共有设施，则由全体业主按照建筑物专有部分比例分摊这部分费用成本，而如果该共有设施需由第三方维护，则维护管理费用需由第三方提供，物业不应以此向业主进行收费。上述两种情况的总体缴纳情况，如收费标准和收费金额，物业公司均需在物业管理区域内进行公示。

　　此外，小区公共区域用电由物业代业主向供电公司交费，从正常市场规则来看，出现欠缴时，供给单位掐断供给应该是合理合法的，但北京市有时会出台一些阶段性规定，如两会期间不得断电，那时则不能掐断供给，且一般情况下，供给单位都会通过催款、协调等办法解决，不会一时掐断供给。

　　采写/本报记者 许路阳 刘珍妮