三亚瑞吉酒店 让人上瘾的管家式服务(1)

　　在三亚寻找一家独特的酒店似乎很难。以亚龙湾为例，海岸线上全是密密麻麻的五星级酒店，囊括了国际上各大酒店品牌。即使如此，去年11月才开业的亚龙湾瑞吉度假酒店依然以其高端、豪华和量身定制的服务，显得吸引力十足。很多酒店行业的“老饕”会毫不犹豫选择去这里，而它也在亚洲酒店论坛上被授予“最期待新开业酒店”。

　　准备入住自己的《唐顿庄园》

　　瑞吉酒店的大堂宽敞明亮，透过一排排高高的棕榈树，能看到美丽的海岸线——当然，这没有什么，这几乎是三亚高端酒店的必备条件；走进房间，高挑、宽敞、豪华、明亮，桌上摆放着鲜花——当然，这也仅仅足以引起人们的好感而已。这时，有人敲门，门外是一男一女，身着白衣，手托果盘，含笑而立，他们正是瑞吉酒店的招牌管家，为入住的客人送上新鲜水果和小礼物，包括一顶遮阳帽和一个沙滩包。了解酒店行业的人都知道，瑞吉酒店就是以其量身定制的管家服务而著称。100多年前，John Jacob Astor在纽约创立了瑞吉的旗舰酒店，并引入后来闻名于世的瑞吉管家服务。这在当时几乎“重新定义了私人高级服务的含义和整个行业的服务标准”。

　　不过，中国客人还不太理解“管家式服务”的内涵。其实，甫一见面，管家就会告诉你，他能为你做些什么，包括整理行李、熨烫衣物、准备饮料、安排擦鞋、预订餐饮、日程安排、景点门票预订以及行李打包等。一位曾入住瑞吉酒店的客人不解地告诉记者：“订餐订车我不是可以找前台吗？行李自己都打包好了，茶不就在抽屉里，自己泡不就行了？”

　　实际上，瑞吉酒店管家制度体现了一种更为精致、更为高贵的服务。所以，一位酒店专栏撰稿人建议，在入住瑞吉酒店之前，不妨先看看《唐顿庄园》，先在精神上做好体验“管家服务”的准备。

　　专属管家为客人打理一切事情

　　因此，我们没有忙着找茶包、烧水，而是请管家小姐为我们送来一杯红茶。几分钟后，女管家托着一套茶具走来，根据我们的要求，把银色茶壶茶杯放在阳台的桌子上，并搭配好牛奶和糖。临走前，她还取走了需要熨烫的衣服和打理的鞋子，并告诉我们，门口有一个橱窗，衣服和鞋子收拾完毕，就放在里面；同时她还提醒，用完茶水也可以把茶具放进这个橱窗，按下房间的按钮，管家就会取走。这里每层楼都有专属管家负责，部分高级套房还设有私人随身管家。

　　据介绍，这些管家时时刻刻伴随宾客左右，但谨言慎行的他们不会让客人产生丝毫唐突的感受，因为经过严格训练的瑞吉管家禀赋洞察宾客需求、品位和偏好的一流能力。最棒的是，我们在临走前，请管家来帮忙打包行李，只见她迅速将所有物品归类，鞋子和重物放置在箱子底层，小衣物见缝插针，衬衣早已熨烫打理整齐，裤子放在下面，但是裤腿折到上面，“这样不会压出折痕”。于是，来时乱七八糟、鼓鼓囊囊的行李箱变得像样板间一样井井有条。

　　这几日里，管家小姐和先生为我们做了一切事情，包括安排了酒店免费车去亚龙湾热带天堂森林公园，预订机场出租车，准备消夜，打听市里哪家大排档物美价廉，处理海蜇蜇伤……我们不知不觉竟开始习惯并依赖于这种管家服务，一位与我们同时离店的客人叹息道：“享受管家服务是会上瘾的。”

　　（下转D25版）

　　D24-25版采写、摄影/本报记者 曲亭亦