下班后的“应急”服务

　　17时40分，工商银行北京白云路支行大堂经理高俊梅刚刚统计完当日的工作情况。

　　突然，门外传来了敲门的声音。高俊梅走过去看到门外站着两个妇女。见有人过来，两个妇女惊喜地说：“开开门吧，帮帮我们，我们要存钱。”高俊梅看了看手表，此时银行已关门40分钟了。高俊梅得知，这两位妇女要乘坐当晚的火车，身上携带36万元现金非常不便，决定找银行存钱。

　　此时柜员已结完账，只要一个柜员的账有变动，那么全网点的账目都要跟着变，送款车接款的时间也会向后推延，直接影响整个送款环节。

　　高俊梅想了想后问客户：“您身上有工行存折或卡吗？”其中一个妇女点头，高俊梅说：“有办法了，咱就在自助机具上存吧。”

　　于是高俊梅将客户带到自助银行区域，手把手教客户使用自助机具存款。整整一个小时过去了，当客户离开时，高俊梅看了看手表，时针已指向18时45分，她觉得一切都值得。