拒代收快递 物业受指责

　　本报讯 （记者许路阳）近日，朝阳区金泉家园物业公司发布通知，因不堪带来的压力，决定拒绝帮业主代收快递包裹。此举引起业主争议，在网上批评物业的“一刀切”政策。

　　现状

　　拒收引发拒缴物业费

　　昨日中午1时许，一个韵达快递的快递员载着一三轮车的快递包裹，来到位于朝阳区大屯路东地铁站附近的金泉家园8号楼下,好容易和7号楼一女业主联系上，她还在上班，告诉他帮忙放到小区物业服务中心。然而，物业客服的答复却是“不能代收了”。

　　原来，金泉家园小区物业已在3月21日发布了一则《温馨提示》，称“要求快递公司直接送货上门，管理处将不再代收包裹”。

　　昨日，多名受访业主称，物业拒收后，带来诸多不便。业主论坛上，有业主质疑，物业费中包含代收服务收费，如果取消，将倡议其他业主抵制缴纳物业费。

　　回应

　　特殊情况仍可代收

　　金泉家园小区物业负责人曲经理称，该小区物业管理费为2.88元/平米，其中并不含代收快递包裹收费，“帮业主代收快递包裹是增值服务。”

　　“很多快递员不联系业主，把包裹放到前台就不管了。”在他看来，这项增值服务造成的压力已超出承受范围。

　　记者发现，小区物业服务中心有两个房间被用来堆放代收的快递包裹，其中，一个房间内还配备了三个货架。

　　曲经理说，大量堆积的包裹给客服前台工作人员的工作带来诸多不便，此前还发生过几起包裹丢失事件。

　　然而，曲经理也表示，如业主碰到出差等特殊情况，协商之后，仍可由物业保管。

　　建议

　　代收包裹超时应收费

　　该小区物业服务手册未明确规定代收快递包裹是否包含在物业提供的服务中，因此，业委会委员李先生认为，还有和物业协商的空间。

　　但李先生也承认，代收快递包裹也给小区物业工作带来不便，为此，他收集了业主建议，包括：快递员将包裹寄放至小区物业前，需提前与业主沟通，保证业主确实有取货困难，并征得其同意；制定包裹存放时限，如果业主超过该时限后还未及时领取包裹，则向业主征收相应的保管费。

　　■ 调查

　　市住建委称代收不强制

　　金泉家园并不是近期唯一一家停止代收快递包裹业务的小区。在富地家园三期，曾有报道称，由于实行封闭式管理，快递员并不能随意进入，相应包裹、邮件、快递等都须经保安签收，但因物业无专人管理包裹收发，居民邮件常滞后收到甚至丢失，并导致几十户居民抗议。

　　昨日，市住建委热线工作人员称，目前并无规定强制小区物业须为业主提供此项服务，小区物业是否必须代收包裹，须参考与业主签订的物业服务合同、购房合同，看其中是否有此条款，如有不满，可找小区物业协商。