京东商城“悄然”收取上门取件费

　　新京报讯 （记者刘兰兰 实习生李媛）此前不收取退换货上门取件费用的京东商城日前出台了新的措施，据京东商城客服人员介绍，京东商城自10日起已经开始对误购商品收取上门取件服务运费。分析师认为，京东商城此举是为了控制成本，为上市做准备。

　　误购上门取件最低8元

　　据京东商城客服人员介绍，上门取件是针对误购的商品，因商品质量问题所引起的退换货，京东商城依然提供免费上门取件服务。

　　据了解，误购商品的判断依据主要是由买家自身错误判断所导致的误购，比如收到货物后不喜欢，下单时错误判断货物大小尺码需要退换货等。上门取件收费标准是，衣服鞋子等小件商品每次收取8元运费，微波炉、饮水机等中件商品每次收取30元运费，冰箱、洗衣机等大件商品每次收取50元运费。

　　客服人员表示，京东商城此次收费调整的内部通知在6日已经发布，但尚未在网站上对外公开这一消息。

　　记者登录京东商城购物，发现一直到下订单都没有关于退换货上门取件收费的提醒，邮箱里也未收到京东关于上门收费的通知。对此，客服人员表示，只有在用户提交退换货信息时才有这方面的提醒。

　　对此，一些网友表示难以接受，称选择京东因其可“无理由免费退换货”，并表示“做人不能太京东”。但也有一部分网友认为“可以理解”，“免费的不一定是最好的。”

　　收费或因控制成本

　　去年11月，京东宣布对39元以下订单收取5元运费，结束了多年来“全场免运费”的政策。

　　对于此次突然收取上门取件费用，京东相关负责人表示，此举是为了更合理地优化资源，将有限的资源用于给用户提供更好的体验。该负责人表示，非质量问题的退换货订单占比很小。因此，从长远看，会带来良性的发展。

　　电子商务分析师李成东认为，京东开始收取上门取件费用，是为了提高门槛，减少垃圾订单。京东目前的投资跟不上，配送能力不足。通过这样的措施可以使物流资源更好地被利用。此前有媒体称，京东是因为油价上涨调整收费，他认为此举与油价上涨没有太大关系。

　　易观电子商务分析师陈寿送则认为，这是京东控制成本的表现，对改善毛利结构有帮助。京东未来可能要上市，控制成本是一个很核心的问题，京东去年亏损了12亿元，而公众对电商上市评判标准有一项是成本的控制。京东是在为上市做准备。

　　同时，他认为，由于这种误购订单比例很小，所以不会对京东的整体交易量形成太大影响。这一措施会使用户在下订单时更谨慎，误购率会明显改善。

　　■ 背景

　　电商普遍亏损 融资成关键

　　中国电商行业一个普遍存在的怪圈：收入越多，亏损也就越多。而亏损又使得电商不断融资，甚至上市圈钱。

　　据京东此前向投行展示的其毛利率水平和盈利状况，2011年京东亏损近12亿人民币，毛利率为5%。在此之前，京东完成3100万美元融资。2011年京东CEO刘强东宣布完成C轮融资15亿美元。

　　当当网此前发布的财报称，由于毛利润下滑、营销开支增加等原因，2011年全年净亏损人民币2.285亿元(约合3630万美元)。此前招股书披露，当当网融资总额为4070万美元。加上上市,一共融资3.13亿美元。

　　此前，凡客诚品被曝出高达20亿元的亏空，凡客CEO陈年否认了这一说法。资料显示，凡客完成六轮融资，共4.2亿美元，折算成人民币约27亿元。

　　除了B2C外，同样选择上市圈钱的还有拉手网。拉手网IPO文件显示，2010年拉手网净亏损6506万元，2011年上半年净亏损3.9亿元人民币。到现在，拉手网累计已经完成三轮融资，金额共计1.66亿美元。（刘兰兰）