鞠革：星徽旗舰店要成为奔驰的一张名片

　　去年10月，奔驰全球第十家旗舰店在北京开业。由亚之杰投资建设的奔驰星徽旗舰店成为奔驰亚洲最大的旗舰店。奔驰星徽旗舰店总经理鞠革上周介绍，未来奔驰在中国唯一一个售后技术中心将落户该店。作为“掌门人”，鞠革希望星徽旗舰店不仅在销量上做到全国第一，更在服务品质上成为行业标杆。当然，旗舰店也要成为奔驰品牌文化最重要的载体，全面展现奔驰品牌所倡导的生活方式。

　　记者：北京中心开业已5个月，目前销量表现怎样？限购对于新店开业有多大影响？

　　鞠革：我们去年10月启动销售，目前月均销量已提升至200辆，达成既定目标。其中smart品牌销量已跃居国内经销商中第十名，超出了我们的预期。奔驰经销店根据年销量有几种建店标准，有400辆、600辆、800辆和1000辆。星徽旗舰店是按照最高规格标准建设的，即年销达到1000辆，目前国内奔驰经销商销量都远大于自身建店标准，我们未来能实现3000辆以上的年销规模。

　　对于旗舰店而言，其承载的功能和目标比一般奔驰4S店更全面，在初期我们把销量和售后量的提升作为首要任务，北京市场尽管面临限购，但对我们影响甚微，过去几个月月均销量一直稳步提升。

　　记者：星徽旗舰店承担着哪些与普通4S店不一样的功能？

　　鞠革：我们更像是奔驰面向公众的一个窗口，在软件和硬件方面都要体现奔驰品牌的文化和理念，以及格调。如展厅整体设计是由奔驰总部出创意，三层展厅每层都设有咖啡吧，咖啡机每台价值高达15万元，以保证客户得到高品质服务。展厅正前方的品牌文化展区，放置奔驰品牌100多年前推出的第一款汽车、奔驰历代经典车型模型，和回廊里诸多品牌历史图片介绍。我希望旗舰店成为奔驰的一张名片，到这里不仅可以买车，更能感受什么是奔驰品牌。

　　记者：旗舰店经营全系产品，如何实现销售和服务的有针对性？

　　鞠革：目前我们经营奔驰旗下全系品牌，包括smart、AMG，其中展厅三层为AMG展示区。这些产品售价从10多万元到300余万元，跨越了从低到高的各个层次，不仅3个品牌各自风格有差异，对于奔驰品牌，其丰富的产品之间也有各自区分，如A级车和S级车的客户定位就有很大差异。因而在销售上，我们针对3个品牌都设立了独立的销售团队，在营销活动上各有特色；在售后上，smart品牌还有专门的维修区。

　　记者：奔驰售后技术中心建设进展如何？星徽旗舰店在售后服务上，相比普通4S店有怎样的优势？

　　鞠革：我们售后车间已预留场地，具体建设有望在未来一两年内启动。技术中心今后将为奔驰全国经销商提供售后技术支持，不定期地举办一些由厂家主导的售后培训。从售后维修车间硬件设施来看，我们的标准是所有经销店中最高的，维修功能是最全面的，容量也是最大的。

　　新京报记者 尹蔚