把美国生活写进旅游日程

　　日前，美国国际旅游公司ATI主席兼首席运营官汉努瑶NOEL HENSTCHEL女士受国家旅游局邵奇伟主席及美国驻华使馆骆家辉大使的邀请，参加中美两国旅游高层会议，探讨发展和促进中美旅游。据悉，2008年，ATI获得中国国家旅游局授权的北京代表处资格，代理美国全部50个州的目的地产品、促销和培训。关于中国游客赴美旅游，她认为“签证情况会进一步好转，希望政府同意发出有效期为3-5年的签证。”现在最大的问题变成了机票，因为航空公司无法提供足够的机位，“我希望航空公司在自愿的情况下提高运力，开辟更多的航班。”

　　旅游市场鱼龙混杂

　　记者（以下简称“记”）：目前，赴美旅行团的品质良莠不齐，你如何看待？

　　汉努瑶（以下简称“汉”）：对于中国来说，美国是一个全新的市场，并不够成熟。第一，旅游市场鱼龙混杂，包括给游客安排大量购物的时间，而商店又要给旅行社提成。第二，旅游产品不完善，很多地接社把游客安排在城市外围或偏僻地带，无法体验真正的美国。第三，游客人身安全得不到保障。有些旅行社为了压缩成本，片面延长旅游车司机的工作时间，要求司机连续10小时甚至16小时驾车，发生交通事故的概率便会大大提高。2009年1月，7名中国游客在美国亚利桑那州因车祸死亡，暴露出境外旅游监管机制不足的隐患。

　　记：你们设计产品和路线的根据是什么？

　　汉：我们的团员说想去美国南部，我们就会开设美国南部之旅；若想在一个城市多呆一天，也会尽量满足他们的要求。旅程结束后，游客需要填写一张评价单，从路线设计、酒店安排、景点推荐等多方面给出好评或差评。ATI会根据游客的评价适时对产品进行调整。从2009年开始，ATI每年都要举行一次旅行团员的聚会，分享自己的照片和经历。

　　住宿国家公园是特色

　　记：目前中国市场的美国产品以东西海岸观光为主，你觉得更好的旅游路线是什么？

　　汉：我们有一条独家设计的横跨美国的线路，叫做“从好莱坞到百老汇”，游客从西海岸的洛杉矶出发，一直到东部的纽约，历时18天，穿越16个州，包括大峡谷、黄石国家公园、艾奥瓦州等。游客很喜欢艾奥瓦州，因为可以见到真正的美国农场，体验美国农夫的生活。

　　记：除了观光，还有哪些特别的旅游内容？

　　汉：除了游览著名景点，还能拜访美国的普通家庭、学校、医院以及体验超市购物。最特别的是住宿国家公园，ATI是美国唯一一家在国家公园酒店有固定房间的旅游公司，而酒店房间平时很难订到。

　　自驾线路涵盖全美

　　记：中国游客很喜欢去美国自驾游，能提供什么服务？

　　汉：游客到达美国后，会在专门的导游陪同下提车，领取资料，然后开车上路。如果迷路，或入住酒店时遇到困难，可以拨打专设的800电话求助，有中文接线生24小时提供服务。如果游客想自己安排旅程，ATI便会提供基本的旅游结构，确定游客的抵达日期和离开日期，然后将主动权完全交给游客。自驾线路将涵盖美国的全部线路，这是其他公司难以复制的。

　　本版采写/新京报实习生 弓健