谁比谁满意，谁比谁委屈

　　■ 一周观察

　　但愿水、电、气等这一个又一个“阶梯”，不会是一个又一个“能上不能下”的单向扶梯。

　　近日，卫生部统计信息中心公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》，称三分之二以上城乡居民对医疗卫生服务表示满意，而不满意率则低于10%。

　　这则新闻和“明星药品代言”、“毒胶囊”、“医护人员被迫给死亡患者下跪”、“部分省级卫视播出假药广告令消费者受骗”等消息前后脚“扎堆出现”，令人五味杂陈。倘居民对医疗卫生服务有如此高的满意度，这一个又一个“不满意因素”，又是为什么呢？

　　医疗卫生服务是公共服务范畴，满意不满意，恐怕更需要看百姓的实际感受。只有百姓真的感受到了医疗服务水平的提高，纸上的报告才有实际意义。

　　现在，阶梯电价在全国范围内铺开在即，至今已有20个省份公布了听证方案，但是，在已经公布的方案中，有的方案被批评为“只升不降”。因此，接下来，能不能让公众满意，不仅要看听证会能否更加透明地举行，还要看听证方案能不能根据民意做出合理调整。

　　既然实行阶梯电价的目的之一是节能，那么，就需要实行节能者低价、不节能者高价的“阶梯”，同时，把账算清，把话说清。毕竟，公共事业是“公共的事业”。有消息称，电之后，水、气等民生资源类服务价格都要如此“阶梯”，但愿这一个又一个“阶梯”，不是一个又一个“能上不能下”的单向扶梯，而是根据经济社会发展与百姓生活水平提高的实际需要，既能上也能下的“阶梯”。

　　五一假期是人们忙里偷闲，去景点放松的好日子，也是又一轮景点涨价的高峰。对公众广为诟病的景点门票疯涨，景点方和相关地方主管部门给出五花八门的理由，诸如“以景点养景点”、“高价有利于景点保护”，甚至“别人涨我们不涨丢不起这人”。

　　显然，发出这些论调者关心的并非真的是丢人，否则，从发达国家到发展中国家，大多数公园的门票价格远低于同类的中国公园，甚至许多著名国际名胜根本不收门票，景点保护、管理却强于国内，人家怎么不觉得丢人呢？对付这种“抢钱”行为，恐怕必须有些“刚性措施”才行，若只靠景点的“道德觉悟”，恐怕很难让游客满意。

　　本周重大外事活动频繁，中美在北京举行例行战略与经济对话，国务院副总理李克强也在欧盟布鲁塞尔总部访问。

　　中美、中欧关系之重要固不待言，对话平台机制的设立，对话的开展，无非是希望对方能带来令本方满意的言、行、物。然而，国际交往中各方的底线，必然是维护自身利益最大化，在此基础上努力沟通、相互适应，尽快寻得双赢、多赢的最大化，则取决于各方的魄力和外交艺术。

　　5月6日是法国总统大选第二轮投票日，此前4天，两名最终对决者——萨科齐和奥朗德进行了第一次也是最后一次现场直播辩论。这次辩论似乎打成平手，但这样的结果却对奥朗德有利。

　　法国选民其实也并非认为奥朗德一定行，但问题是，很多人认定萨科齐一定不行，因为萨科齐的政绩并不能令5年前选他的选民满意。所以，在这次辩论中，奥朗德曾讽刺萨科齐：“你一直在诉说自己的委屈，却不知道法国人比你更委屈。”

　　□陶短房（学者）