小额消费纠纷先行赔付将推广

　　新京报讯 （记者廖爱玲）消费者在海淀当代、红孩子、鼎好等大中型商家购物，遇到500元以下消费纠纷，不影响二次销售，可获得先行赔付。记者昨天从市工商局了解到，北京正逐步建立小额消费争议快速解决机制，带动更多经营者推广小额消费纠纷先行赔付。

　　海淀30商家小额纠纷先赔付

　　在日常消费投诉中，小额消费纠纷是占主导地位的投诉。海淀工商分局统计发现，过去两年多里，海淀受理的15773件投诉中，500元以下消费纠纷就有13192件，占八成多。

　　近日，海淀工商分局在辖区首批30商家推行小额消费争议快速解决，首批既有当代商城、海龙、鼎好等大型商场市场，也有红孩子、窝窝团、糯米网等网购企业。

　　海淀工商分局消保科副科长张红辉介绍，这是由企业设立小额消费纠纷先行赔付基金，一旦发生500元以下消费争议时，只要不影响二次销售，实行即时解决，商家对消费者先行赔付办理退款，问题复杂的也要5个工作日内解决。

　　工商部门推广快速解决机制

　　市工商局相关负责人表示，“建立小额消费争议快速解决机制是工商力主推广的”。除海淀外，此前在东城区、石景山区也有了针对小额纠纷的类似举措，标准都是500元以内，不影响二次销售。

　　石景山工商分局、商务委去年在49家商场、超市、市场里推出小额消费无障碍退换货，对500元内商品不满意消费者可享受无障碍退换货。

　　而东城消协的先行赔付则是消费者在辖区100家签约企业里购买商品或接受服务后，500元以内的小金额投诉，经认定属实后由东城消协先行给予消费者赔偿金，被投诉商家10个工作日内再将赔付金返还给消协。

　　市工商局表示，北京工商将引导绿色通道企业建立小额消费纠纷先行赔付机制，商家根据自身情况，可在企业内部设立先行赔付保证基金，也可选择在消协等第三方机构设立。而对于一些企业可能担心会不会被少数人利用恶意退换货，工商部门也会对个别不以生活消费为目的的退换货实行监督。