社区小事儿发微博解决

　　新京报讯 （记者蒋彦鑫）院子里有个小垃圾堆该谁处理、玉渊潭樱花开得怎么样、节日来了邻里间是否可以组织个活动……这些看着很小、但原本不那么快容易得到答案的事情，在微博开通后，发个帖子就能解决。

　　作为北京首个开通微博的街道，甘家口街道昨日再次启动试点，以微博作为平台，启动微小事务处理机制。居民发现问题通过街道微博反映，志愿者和专业服务团队可在第一时间解决。

　　街道微博解决268件民生问题

　　去年，甘家口街道官方微博“甘家口之窗”开通，这也是全市首个开通微博的街道。目前，该微博粉丝已经突破1万人，并解决了268件民生问题。

　　为使微博汇集更多民意，海淀区政府将“甘家口之窗”作为试点，利用微博的力量为民办实事，解决百姓身边的困难和问题，待条件成熟后向全区推广。

　　甘家口街道办事处有关负责人介绍，社区很多微小的问题，如果按以往的模式，居民先向居委会反映，居委会再联系街道，街道安排相关部门解决，中间会有一段时间差，办事效率不高。

　　成立三支队伍处理“微”事务

　　昨日，甘家口街道宣布启动微小事务处理机制，提高日常生活中微小琐碎事务的处理能力。同时成立50人的民意征集队、200人的环境治理队、50人的民意协调队三支队伍，随时解决居民由微博反映的问题，问题解决后还会在微博上进行公布。

　　“微是指微博，也是指微小。”甘家口有关人士表示，其实“微小也不小”，在社区，正是一些看起来很小的小事，事关居民的正常生活，所以处理上要更加快速灵活。

　　据介绍，环境治理队以专业清洁人员为主，政府通过购买服务的方式，聘请专业清洁人员负责处理微博上反映的环境卫生问题，比如随时清理社区中的小堆垃圾、废弃物，提高环境问题处理效率，降低问题处理的行政成本；民意协调队主要由志愿者组成，他们负责化解微博上反映的邻里纠纷问题，用爱心化解双方矛盾，变“他管”为“自管”；民意征集队以铁杆粉丝为主，负责随时发布居民的问题和意见。

　　此外，街道将建立甘家口街道“共建家园”奖励办法。对地区主动清理社区环境垃圾，化解邻里矛盾，维护社区和谐稳定的居民给予奖励。

　　■ 个案

　　一条微博让社区健身器材更新

　　2011年7月，有居民向“甘家口之窗”微博私信反映，增光路小广场的健身器材坏了，给周边居民在广场锻炼身体造成了不便。

　　收到此信息后，微博管理者立即向街道领导和相关部门汇报。很快，街道出资修好了健身器材，并及时将修好的消息发布在微博上，配以修理前后对比照片。

　　之后，甘家口街道举一反三，对地区健身器材进行了摸底调查，并计划更换超出规定年限的健身器材。

　　如何把健身器材换好？街道各社区召开了居民会议，就拟安装器材向居民征求意见。根据意见，最终在器材选择清单范围内，选定了符合社区居民意愿的器材。更新后，器材布局更加合理，种类更多，样式更加新颖，功能也更加符合全民健身的要求。

　　在健身器材修复更新后，网友小小蝗虫对“甘家口之窗”说：“要是能增加一些儿童能玩的设备就好了，比如滑梯、秋千、跷跷板之类的。”街道马上通过微博对其建议进行了回复：“不管您建议的内容是什么，都先感谢您对社区建设的热心关注。健身器材老少皆宜，相对来说也比较安全，增加滑梯、秋千的话会不会有安全隐患呢？我们会先把您的建议记下，也欢迎您继续关注支持社区建设。”

　　微博发布后，得到很多粉丝的肯定和支持，名为“史公仆”的粉丝说，街道的服务看得见、摸得着。

　　新京报记者 蒋彦鑫