城管笑脸劝商贩 微博“转起来”

　　新京报讯 （记者卢漫）“阿姨卖自己做的垫子被城管发现，收拾不完，急哭了。城管马上蹲下，拿起垫子安慰她说，‘别哭了……’”近日，一名望京网友将所见的一幕发在微博上。

　　微博中的主角王同森，是朝阳区城管大队望京分队的协管员，他工作时的言行受到网友称赞。

　　城管安慰哭泣小贩

　　这条微博发于5月30日晚，网友刘女士看到了事发一幕。

　　她回忆，当晚7时许，她路过望京嘉茂，见一名摆地摊的大娘正慌忙地收拾货品，一名身着城管执法服的男子向她走去，“城管走到跟前，大娘还没收拾完，急哭了。”

　　刘女士描述，那位大娘低头不停地抹眼泪，显得有点害怕。城管看到大娘哭，赶忙蹲下去，安慰道“别哭了”，并拿起一件大娘贩卖的垫子，“这些都是你自己做的呀？”他和大娘聊起天，大娘破涕为笑。

　　“看到这一幕我很意外。”刘女士说，她走过去想拍张照片，男子站起来，有点不好意思，并说，“都是老百姓，都挺不容易的。”他劝大娘不要在此摆摊，随后大娘将货品收好离开。

　　“这样的城管可以有！”“转起来，好城管，和和气气的多好呀！”不少网友称赞。

　　“愿听到更多支持声”

　　昨日，记者找到微博中的“城管”，他叫王同森，是朝阳区城管大队望京分队的协管员。

　　47岁的他，主要工作是开车、协助执法队员盯点位及劝阻街面不文明行为。

　　王同森回忆，5月30日晚7时许，他驾车回分队路上，看到这位摆地摊的大娘，便上前劝阻。

　　“接到队里通知，说我被放到网上了，还以为自己捅了啥娄子。”王同森回到家，看到网上的信息，才恍然大悟。

　　“她是生存，我是工作，人心换人心，要懂得尊重，相互理解最重要。”王同森说，“希望大家能理解和支持城管的工作，也希望能听到更多群众支持、鼓励的声音。”

　　■ 讲述

　　“执法是刚性的 态度可以是柔和的”

　　“刚听说要去城管队，心里有点打鼓。”2010年4月，王同森进入望京城管分队当协管员。那时的新闻里，不时可以看到小贩和执法城管起冲突的场景，在不少群众心中，城管队员的执法方式简单、粗放。

　　可进入分队后，王同森发现，和他想的不太一样，尽量不用喊话器，下车面对面交涉，“执法人员执法时都是挺客气的。”

　　就在王同森进入城管队的那年，北京市城市管理综合行政执法局开展“百日作风整治”，提出“严禁打骂、侮辱相对人”、“不准强行暂扣物品”等“铁规铁纪”。

　　“这活儿以后可怎么干？”这是面对新工作要求时，不少城管执法人员最初的反应。望京城管分队一名负责人说，刚接到这要求时，不少队员“有些茫然”，认为执法就应简单直接。

　　“执法是刚性的，但是态度可以是柔和的。”这名负责人说，分队要求队员，执法时要使用文明用语，对相对人注重教育感化，对屡教不改者，在做好取证的前提下再执法。

　　这名负责人回忆，起初，游商、小贩看到执法车，手忙脚乱开始躲，但当执法队员下车，用教育的方式，劝说他们不要摆摊，“小贩和围观的群众很意外。”

　　工作方式变了，老百姓的态度也变了。望京分队队员说，以前执法，也遇到过被人围观起哄，“经过这两年努力，能听到百姓支持的声音，我们很受鼓励。”

　　王同森说，现在，他多是用聊天的方式劝说对方，走在路上，还常遇到附近居民友好地打招呼，“你的态度好，再强硬的人也会服。”