揭秘网购江湖中的“差评师”

　　淘宝拥有数以百万计的网店，每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。

　　“不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说，这一切都可以靠钱来解决。

　　职业差评师，成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。

　　这个新职业产生于近两年，他们针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家，“少则几元，多则数百”。

　　“这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说，只要脸皮够厚，心够狠，钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手，搞垮竞争对手。

　　天色已暗下来，电脑上阿里旺旺窗口不断闪烁。

　　“3分钟拍下28件！”黄恩差点儿喊出，开淘宝网店近一年，生意从未这么火过。

　　他所经营的电阻、电容等元件，竟然在儿童节这天成为热销商品。

　　但好心情很快消退，浏览过买家信息后，黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家，邮寄地址分散在全国各地。更重要的是，买家留下的地址，或许永远无法找到收件人。

　　差评师向卖家索“茶水钱”

　　6个买家的收货地址都是只粗略写着某市某区，更离谱的其中两个收货点，是天安门广场和前门。收件人姓名也不真实，比如其中一人名为“庆庆庆”。另一名留着贵州手机号码的网友，要求将商品发货至台湾。

　　发货还是不发？黄恩陷入两难。

　　不发货或是取消交易，可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货，非但对方收不到货，还会赔上邮费。

　　黄恩的淘宝网店页面标注有“卖家承担运费”，他坦言这些几元钱的小元件，店里一般10件以上包邮，“如果不够数量就包邮，会让我赔本。”以往遇到这种情况，黄恩会通过阿里旺旺聊天软件与买家沟通，“多数买家都会理解，补交运费。”

　　但这次，自称买家的网友留下QQ号码，“我不会用阿里旺旺，想找我解释就加这个QQ号。”

　　打开QQ，黄恩发现，自己把这事想简单了。

　　“我们是差评师，那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山，“每件货赔弟兄们15块茶水钱，我们就申请退货退款，否则就向淘宝网投诉你不发货，给你差评。”

　　差评，是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上，买家可对商家每一笔交易进行评价，若获得好评，网店诚信度越高，光顾的网友也会随之增多；每获得一次差评，网店会被淘宝网扣除1分。

　　28个差评，对辛苦一年积攒700多分的小网店，“损失难以估量”黄恩说。

　　删差评师对买家威胁骚扰

　　卖家黄恩，遇到差评师。买家邓坚，遇到的却是职业删差评师。

　　5月14日，邓坚在淘宝上买了一个折叠小桌，到货后发现小桌是聚合板的，不是商家所承诺的实木材质，而且颜色也不对。一时气愤的邓坚，当即给了卖家一个差评。

　　当晚，卖家就联系邓坚，请他帮忙删除差评，承诺删除差评就退还部分货款。

　　邓坚态度坚决，卖家多次联系均无果。

　　没过几天，另外一个号码给邓坚发来一条短信。“自称是删差评师，要求删除之前买小桌的差评，作为交换条件，可以退货并赔付20块钱。”邓坚说。

　　短信末尾略带威胁，声称“如果不修改差评，就会电话、短信不停”。

　　“赤裸裸的威胁。”抱着死磕态度的邓坚说，当时决定无论如何，也不改差评。

　　骚扰电话和短信果然接踵而至。

　　一天24小时，不时就有陌生电话接入，接通就被挂掉。

　　邓坚投诉到淘宝，对方除了记录也没有好办法。

　　坚持了两天，邓坚彻底投降。

　　之后，骚扰电话也就没再响起。

　　邓坚向同事诉苦，发现不少同事都遇到“如果不删差评，卖家就会雇人，不停地骚扰”。

　　靠着规则漏洞赚钱的职业

　　黄恩犹豫再三，没有发货，也没有给“茶水钱”，随之而来是差评投诉。

　　遭敲诈后，他曾报案，警方表示涉嫌金额太小，达不到1000元的立案标准。

　　同样苦恼的还有淘宝店主姗姗。

　　6月13日，淘宝一家手机店店主姗姗遭遇差评师，7件手机贴膜被逐一订购。事实上，贴膜只是买手机才优惠销售，但买家也可以只买手机不买贴膜，所以网店开辟贴膜的单独页面，“这个价格单买贴膜再包邮费，得赔死。”姗姗说。

　　姗姗和单独订购贴膜的买家解释，对方称是职业差评师团伙，想取消交易须汇款140元，否则以不发货为由进行投诉。

　　“我听说过差评师敲诈，打电话时特意录了音。”姗姗说，随后联系淘宝客服，得到的回复是“必须先发货，而且电话录音无法作为证据。”

　　按淘宝网规定，除阿里旺旺聊天软件外，其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录，均无法作为申诉证据。姗姗等淘宝网店店主称，差评师就是利用这规则漏洞，绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。

　　黄恩则认为，即使买家所留收货地址不全、不详，淘宝网也要求商家必须先发货的规定，与《邮政法》中“用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码”之规定相悖。

　　同时，他认为淘宝网的信用评价体系本是买卖双方互评，商家信用低难卖货，买家信用低，在购买时也应受到限制和约束。但就目前而言，淘宝网只要求网店经营者须实名注册、缴保证金等，规范严格，买家却能随意注册账号，门槛极低。

　　“这使得很多差评师注册有数十个普通账号，即使被商家投诉和给予差评，换个账号接着做。”黄恩说，同时差评师的敲诈每笔不多，达不到警方“单次涉案1000元”的立案标准。

　　“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差评师要钱绝不会超过999。”在百度贴吧，一名差评师如是说。

　　■ 暗访

　　多面差评师：猎人+群狼+打手+卫士

　　为弄清职业差评师运作内幕，记者近一段时间卧底4个差评师QQ群，发现差评师不仅单干，还组群围攻卖家，甚至充当一些商家的“打手”，打击竞争对手。

　　“猎人”

　　新店易受差评师关注

　　每天上午，差评师QQ群里的头像逐次闪亮起来。有很多时候，群里第一条信息的内容就是“今天有肉么？”

　　肉，是差评师对可下手网店的暗语称呼。

　　差评师小彭说，一般差评师不会选择当地的店铺下手，免得卖家真的跑来找麻烦。其次，差评师一般挑选2钻（网店的信用等级）至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。

　　小彭介绍，这些信誉卖家一般都是刚起步，几个差评足以让店铺关门，卖家非常在意出现差评，急于求买家修改，“最容易上钩”。

　　从产品而言，低价包邮产品，特别价格范围5元以下的任意包邮产品，或是正在促销的产品，都是差评师关注的对象，买家风险小，卖家发货就赔钱，不发货就差评，“卖家就很难逃脱”。

　　记者发现，很多差评师得手后，会把链接网址发送到QQ群中，让其他的差评师再去得手。

　　“群狼”

　　分工明确的“行动组”

　　“今天有任务么？”这是QQ群里出现率较高的一句话，就是组团去敲诈淘宝卖家。

　　“找到块肥肉了，想吃的速来报名。”6月15日下午，在记者卧底进入的一个差评师QQ群中，显示出这样一则消息。

　　200多个成员的群内，很快有10多名网友报名。

　　发起者和报名者另行聚集在一个QQ讨论组中，用他们的术语说，这个组名为“行动组”。

　　行动组成员分工明确，10多人分为“猎人”、“拍手”、“交涉”、“账目”4类角色，其中猎人和账目各1人，交涉3人，其余均为拍手。

　　猎人负责搜寻有机可乘的商家，这次将目标锁定为北京的一家礼品店，“向店中出售的这个礼品袋下手。”他贴出截图，发号命令。

　　按这家礼品店的商品说明，该礼品袋是目前促销活动的赠品，买家在店中购买礼品后，可用1分钱的价格订购。

　　“真是店主的不幸，露出这么大的空子。”一名拍手幸灾乐祸地回复。随后，数名拍手在几分钟内，迅速单独买下40件礼品袋，并将每笔成功交易截图后发在QQ讨论组中。

　　“不要写真名和详细地址。”账目一边提醒拍手，一边记录着每条交易信息，他正是此次行动的发起者，“店主肯定不敢发货，交涉人员先晾他一个下午，等他着急了再跟他联系，每单至少敲15元。”

　　“投降”的商家将钱打到指定账户后，差评师就按比例分钱，按惯例发起者抽20%的份额，其余的钱再按角色平分，“一个成熟的差评师行动组，每天能完成10笔左右的任务。”多名差评师说。

　　“打手”

　　“大单”点名打击对手

　　按照资深差评师老许的说法，小彭那样的差评师没有太大出息，“我们做一个大单，能顶他们一个月的收入。”

　　老许说，小彭那样的职业差评师，每天都忙着在淘宝上翻商家、找目标，然后给差评，这都是“苦力活儿”。而他和几个朋友，则是以“公司合作”的名义挂在网上，等待别人联系大单，以恶意差评扳倒“老板”的竞争对手。

　　记者调查，在很多网络论坛上，都可以找到类似的帖子。百度贴吧，很多人都注明“专业打击淘宝假冒伪劣产品，同行竞争请加QQ号”

　　淘宝网上竞争激烈，很多网店销售的商品差不多。老许说，有的商铺感觉别人抢了自己生意，就会雇佣差评师，给出许多恶意差评，以此打击甚至扳倒对手。

　　“这样的大单才是最赚钱的，也没有任何风险。”老许说，他们在与雇主谈妥价格后，由雇主提供对方店铺的名称、ID，在差评师按照指定拍货后，雇主会负责匿名代付货款，付款成功，差评师便给出差评。

　　老许说，如果目标是3钻以下的店铺，20个差评就能直接让他关门；3钻以上，皇冠以下的，一般50个左右；皇冠以上的话，就要看具体情况，不死也要半条命。

　　被搞的店铺级别越高，雇主给的价钱也就越高。

　　身份

　　差评师也负责删差评

　　近一周的时间，记者卧底多个差评师QQ群发现，很多职业差评师，也从事删差评。

　　“只要赚钱，给差评和删差评都一样。”差评师小彭说，差评师也接删差评任务，有的甚至自产自销，“删一个差评赚几十到几百。”

　　小彭说，删差评通常有三个途径，一是让淘宝内部人来删，二是盗取买家账号删，三就是给买家打骚扰电话。以前有的是找内部熟人来删，所谓熟人也就是“淘宝小二”（淘宝网管理人员），但淘宝反腐，这条路被堵死。盗号比较繁琐且风险大。而给买家打骚扰电话，则是简单，只需要不断骚扰就行。

　　记者发现，群里一个差评师曾给店家一个差评，然后两个星期都不跟店家联系。同时，他又用另外一个账号登录，给店家留言说能删差评。

　　果然，扛不住的店家联系上他删差评，这一来一去，他就赚了200元。

　　除了给差评、删差评，差评师给网店刷信用。一些新开的网店急需“好评”提高人气和信用度，按照正规程序，“好评”需要真实的交易和买家给出，但一些网店花钱雇人，用虚假交易获得“好评”。小彭称，目前淘宝对刷信用查得很严。

　　多名职业差评师称，他们中不少人是在校大学生、白领以及部分自由职业人员。大多数都有过在淘宝经营网店的经历，熟悉淘宝交易规则，“更容易发现漏洞，更熟悉谈判规则和店主的心理。”

　　收入

　　自曝月入万元“没问题”

　　“月入不到三万，都不好意思说自己是差评师。”这是一个职业差评师在百度贴吧里的留言。虽然很多网友跟帖说他吹牛，但多名差评师坦言，这行也看“业务水平”，但整体的确收入不低。

　　入行不久的差评师小彭，他是一名大学刚毕业的学生，原先在淘宝开了个小店捣腾CD，半年前受人“指点”，开始从事差评师。

　　“我不是天天挂在网上，没他们挣得多，一个月也就三五千块钱。”小彭说，其实差评师这一行很难干，心狠、脸皮厚才能干得下去。

　　但他也坦言，很多时候差评师挑选的首要目标，往往是自身有问题，比如低价包邮、图样和说明不匹配，涉嫌刷信用等。对于这样的店铺，差评师就维权投诉。有的差评师甚至宣称“我们是正义的，是为了完善淘宝规则而存在的！”

　　在记者卧底的这个群中，一名差评师在10分钟时间内，连续拍了10多件商品。他还在群中炫耀，“要给自己买包好烟犒劳一下”。

　　小彭说，就像这样的，如果一件商品赔20元，就能收入200多元，一个月下来上万收入不成问题。

　　■ 淘宝回应

　　多为商家过错导致受损

　　昨日，淘宝公众与客户沟通部工作人员称，如以评价相要挟退货的不合理要求、或同行间的恶意评价，淘宝网有一套完整的监控体系。

　　所谓“职业差评师”与卖家发生的交易，大部分是由于商家发布大量低价包邮商品，或商品标题以及赠品等，不应产生评价的商品，错放类目导致的。

　　淘宝建议卖家严格按照商品发布管理规则编辑商品，有计划的发布低价促销“宝贝”，以免因自我过错导致利益受损。

　　网上购物与线下购物只是获取商品的渠道与方法不同，消费者享受的权利，与卖家应尽义务是相同的。如确实涉及被有组织有预谋的社会不良组织敲诈勒索，淘宝建议商家保留证据递交淘宝网审核，同时也建议商家对此行为联系公安机关报案处理。

　　对商家称淘宝网只采信阿里旺旺聊天记录，该工作人员称，商家提供证据是否被采纳，是根据具体案例来看。

　　■ 专家说法

　　网络信用评价体系需完善

　　对于职业差评师，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为，如果其涉案金额达到“1000元至3000元”，就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。虽然相关法律规定，通过互联网损害商业信誉、商品声誉，没有金额要求即可追责，“但至目前，仍没有实际案列。”

　　而对删差评师的行为，如果干扰、威胁买家，可依据《治安管理处罚法》进行处理。如果公布买家隐私，则可追究其侵犯隐私权的责任。

　　赵占领介绍，目前，淘宝的“C2C”（个人对个人）模式中，商家及买家的信誉，基本上完全依赖于评价系统。这一方面说明该评价系统有实质上的作用，但目前出现的差评师和删差评师情况，也表明该系统在评价权重方面应该完善，不能仅针对商家而忽视了买家。他还建议买家注册账户时需提交实名信息，一定程度上限制差评师的出现。

　　A08—A09版采写/新京报记者 甘浩 石明磊