“蛮横”的VIP服务

　　只有VIP客人才能享受到的量身定制，只卖给VIP客人的特别款，为某位客人而关闭店门，不为其他人服务。这些看来奢华，甚至对其他人有些“蛮横”的服务，正是品牌为留住忠实消费者而拿出的杀手锏。种种VIP客人才能体验到的服务，才会让人感受到尊贵而值得珍惜。本版采写/新京报记者 许海玉

　　量身定制专属款

　　追求个性化的时代，量身定制才能满足客人需求，这也成为品牌维护VIP客人的重要方式。Gucci的量身定制服务便突出品牌个性化理念及注重细节的特性。VIP客人除了可享受专供精选面料外，还能享受成品和细节定制服务。Gucci公司介绍，顶级专享布料包括82种纺织品，可演绎出178种颜色与面料的组合。此外，Gucci还为特选材料、颜色、宽度的男鞋提供签名定制服务及姓名首字母压印服务。例如在缎面衬里配上Gucci标识或客户姓名首字母缩写的刺绣。

　　一些钟表品牌同样以此作为对VIP客人的回馈，成为VIP可能有机会到瑞士工厂直接和设计师沟通，把个人意愿体现在表上，懂得钟表构造的VIP甚至可以创造完全属于自己的新表款。

　　万宝龙的特别定造服务，客人在最初的概念设计阶段便可参与其中，透过网络摄影机跟进每一个创作及制作工序，不受时区或所在地的限制。部分客人甚至自携有特别意义的独特物料，例如宝石或难度极高的材料，要求厂方将之融入独一无二的定制品中。

　　生活方式体验

　　对于对腕表感兴趣的VIP来说，能近距离与钟表大师交流，了解钟表制造过程是件颇有乐趣的事。万国表在去年举行了“制表大师中国行”的活动。世界知名制表大师、前IWC万国表发展和设计总监葛珞斯带领大家走入制表课堂，进一步探索IWC的制表世界。更有一些品牌邀请VIP亲临表厂参观，除了可以和品牌CEO面对面交流外，这些目的地国家对于客人也有吸引力。

　　而能体现品牌文化，又能够让客人亲身参与的生活方式体验也是品牌乐此不疲举办的活动。欧米茄近期就邀请了客人亲临香港帆船赛现场观看赛事，宝珀将客人带到了GT1世界锦标赛的赛场亲身体验赛车的魅力，以飞行腕表著称的百年灵则邀请VIP客人亲临瑞士，在驾驶舱内感受驰骋云端的快感。

　　“这样的活动对于高端客人来说并不少见，奢华的场面，周到的服务自然必不可少，最重要的是能做出新意，才能让客人长时间津津乐道，最好的服务是能做到不让你感受到以销售为目的。”天时表行总经理汪鹏程说。

　　西洋古董手表首饰鉴赏家皇甫江对于参加品牌活动有着自己的原则：一定要戴对方品牌的表参加。他举例，去年年底伯爵品牌的龙凤系列腕表发布活动，自己戴着伯爵腕表参加，却看到现场很多人戴着卡地亚前来。“如果我没有这个品牌的东西，我是不愿意参加的。我认为这体现着双方互相尊重的一种态度。”

　　皇甫江告诉记者，自己的一个朋友是百达翡丽忠实消费者，某次另一个品牌邀请他参加活动，他婉拒了，因为没有合适的表戴，之后，这位朋友又请这个品牌的老板吃饭赔礼，他们秉承的原则一样，私下可以是品牌高层的朋友，但如果并不是对方真正的VIP，不会去那样的场合。

　　有钱也买不到的产品

　　虽然各种活动对于VIP客人有着一定的吸引力。但对真正的表友来讲，更为实际的，是能不能拿到稀有的，别人拿不到的表款。

　　钟表收藏爱好者杨晨去年曾有德国和瑞士两个表厂邀请参观，但他都没有去。“一方面因为工作冲突，一方面兴趣不大。如果能买到真正的限量款，或者也会去。”杨晨说。他去年参加了十多次品牌活动，除了看活动的主要内容，新款如何之外，更多是为了表友的聚会。对于杨晨来说，能购买到真正有价值的表款才是最重要的，其他服务都无所谓。

　　杨晨举例，百达翡丽的很多表款对购买者是有要求的，“比如某个暴发户要买百达翡丽的5004、5002，品牌并不会卖给他。品牌要看对方是不是自己长久的客人，并验证身份。其中一个重要的依据就是购买记录，看对方曾经购买了什么表，希望客人是从初级复杂款、中级复杂款、高级复杂款一步步提升起来的，以确定对方是他忠实的粉丝和值得尊重的客户。品牌希望把限量表给到忠实客户，并非只要有钱就行。”

　　“百达翡丽VIP具有特别表款的优先购买权。品牌十年不出一款限量，只要一出，就是绝佳的投资品。可能刚生产出来时销售价格十几万，半年后转手就是五十多万，但有资格购买的一定是VIP。这些超难买，极贵的表款，往往不会进入市场，只在小范围消化，有点原始股的感觉。”资深钟表传媒人，《本质》杂志主编康威凯说。虽然我们听说过一些品牌为了VIP而关店，仅为某个尊贵的客人服务，但在康威凯看来，真正的“牛人”是能让品牌将有兴趣的表都送到家里，选好后再结账。

　　图①② 万宝龙的特别定造服务中，客人甚至可以自己提供物料。

　　图③ 万国表“制表大师中国行”活动中，有为VIP定制的制表课堂，进一步探索品牌的制表世界。

　　图④ Gucci的VIP客人除了可享受到专供精选面料外，还能享受成品和细节的定制服务。均为资料图片