传统百货加快提升网上服务

　　新京报讯 （记者林文龙）王府井百货拟投资1亿元构建完整的线上经营服务体系；燕莎商城网站全新改版，推出“定制”服务的理念；甘家口大厦在尝试网上商城和社区的链接……今年以来，传统百货加速提升网上服务。中国百货商业协会称，此举若能实现线上线下业务的互通互动，将为传统百货的发展带来新动力。

　　6月18日，王府井百货在2012招商推介会上宣布，拟投资1亿元构建包括王府井百货官方网站、移动商城、后台业务管理系统、仓储物流中心、客户服务中心等完整的线上经营服务体系，网站的定位是时尚、精品B2C购物网站。

　　6月，燕莎商城网站也全新上线。据燕莎有关负责人介绍，此次的升级改版在配合燕莎商城大力发展CRM客户服务理念的战略思想的同时，也是为燕莎卡友群体搭建一个方便快捷的专属服务平台，并向网民传播有价值的商品和活动资讯。

　　为了区别于其他门户网站，网站实现了一种类似于微博的信息交流平台，以各种信息为载体，进行汇集、加工、发布和存档，已达到最终互动的目的。网站还推出“定制”服务的理念，所谓定制，可以看做是一种信息的定制，即给特定的卡友提供专属的信息，可以是网页信息，也可以是手机的短信或彩信信息，类似Call-Center的模式，用互联网的方式来实现。

　　网上服务的作用不仅仅是做宣传或做一些营销活动，还可以把网上商城和社区链接起来，形成一个社区生活服务网络。甘家口大厦正在进行这方面的尝试，并期望此举能让商场与周边居民的生活密不可分。

　　事实上，北京大型百货“触网”的举动早已开始，只是至今没有出现特别成功的模式。业内人士称，目前百货做电商存在人才方面的奇缺，且在经营模式上尚不成熟，还需要继续摸索。

　　“实现线上线下业务的互通互动，将为传统百货的发展带来新动力。”中国百货商业协会会长楚修齐表示，愈刮愈猛的网购风让传统零售商感受到巨大压力，这对于传统百货业，是挑战，更是机遇。商场必须进军电子商务，打造空中百货店，开拓全新的网络销售市场模式与赢利平台。