中汽雷日 真心诚意为客户服务

　　（上接B18版）

　　“我们的售后服务利润在以每年15%的比例稳定增长。”东风日产北京中汽雷日4S店总经理高琦告诉记者，秉着真心诚意为客户服务的原则，他们的服务不讲噱头和花哨，也不追求过于与众不同的特色，而是从一点一滴踏实做好客户服务。该店售后服务利润在逐年递增，与此同时，该店销售业务也一直保持稳定发展。据介绍，该店5月份日产销售量近280辆。

　　“因为前几年4S店正好顺应了汽车市场的大发展，所以4S店就被很多人认为是一个很先进的营销模式，被赋予了很多意义。但作为我们本身来讲，其实4S店就是一个传统的营销模式，要做我们应该做的事情，好好卖车，好好为客户做好维修和服务。4S店这个传统行业中所包括的金融、保险等服务，也都是围绕客户来开展的。”高琦告诉记者，对于今后的规划和预期，中汽雷日也始终坚持“主业不放弃，认真做好销售和服务；副业补充主业，积极争取市场”的原则。

　　自2010年年底开始，北京地区实施摇号限牌等政策，汽车销售遇到前所未有的阻力。“其实即使不限购，北京目前的这种销量我认为也是正常的。”高琦认为限购政策的推行是让经销商和厂商们回归理性的一个机会，“现在回过头来看限购，我觉得经销商和厂商们都应该感谢限购，因为至少你的盲目扩张得到了一定的抑制。”对于销售势头下降情况的出现，高琦告诉记者，之前也有心理准备。因此，基于这种清楚的判断，在政策出台以后，中汽雷日坚持稳定规模、稳定发展，从而保证了该店销售平稳，运营也很正常。

　　目前北京汽车市场月销售量已经恢复到4万辆，对于下半年的北京汽车销售走势，高琦表示并不乐观，“限购后的北京市场代表着未来整个中国汽车市场的一个发展趋势。中国汽车市场已经高速发展了十多年的时间，但还不是一个完全成熟的市场，因此汽车销售不可能一路往上奔。汽车市场阶段性的高点仍然会出现，但是继续高速增长不太可能。”

　　高琦认为，稳定的人才队伍是中汽雷日稳步前进的一个重要因素，也是其引以为豪的优势所在。“4S店作为服务性行业，人才队伍是关键。”高琦告诉记者，该店主要从三个方面着力打造属于自己的强有力的队伍支持。第一，4S店本身要保持“从容”，面对任何形势都不能急功近利。为一时之利行一时之策，会给队伍带来很大的压力，从而造成营销队伍的变动和人才的流失，因此要根据本店情况制定适度的发展计划。第二，给予员工一个稳定的预期，包括薪资和发展空间等等。这些预期不是口头上的，也不是教条化的，而是落到实处的具体安排，从而与员工达成一个共同发展的共识。第三，为员工解决工作、生活中的实际问题，帮助他们排除后顾之忧，增强归属感，从而更能踏实平和地工作。为吸引更多专业技术人才，中汽雷日与汽车学校合作创办培训班，为其中的学员提供到店实习的机会，培训完成后即有留店工作的机会，可以进行双向选择。

　　■ 店内部分服务举措

　　1、与平安保险公司联手推出“代步车险”险种

　　只要车主在购车的同时购买了“代步车险”，此后在汽车维修期间，车主即可获得同一型号或者更高级别的车型做代步，使用免费，期限为20天/年。

　　2、“一应俱免 全民盛宴”金融优待方案

　　购买天籁、奇骏、逍客、骐达、阳光、骊威、玛驰的客户，符合金融贷款条件者均可参加。其中购买天籁车型还可享“免首付、免利息、免月供、免盗抢险、免CARWINGS智行+”的五免换贷优惠。购买骐达、阳光、骊威、玛驰的客户可享受日供2元的购车计划。

　　（下转B20版）