来信

　　“不文明行为”要立法处罚吗

　　近日，深圳市人大召开《深圳经济特区市民文明行为促进条例》立法论证会。这部有可能成为全国首部市民行为规范法规的条例规定，拟对一些不文明的行为加大处罚力度，比如在公共场所内抽烟，经劝阻无效的给予500元处罚等。

　　界定哪些不文明行为可给予罚款，恐怕是一件相当困难的事情。属于道德范畴的问题，放到法律的层面来处罚，事实上也是对市民权利的一种干扰。有些道德上的问题、个人素质的问题，需要全民文化和素质的更新，需要时间来磨合，以速成的罚款处理，很可能是自寻烦恼。

　　而且，有的不文明行为，已经在相关法规中予以规范。比如，与交通管理有关的闹红灯，不按规定的道路行驶，与城市绿化有关的攀树折枝，与环境卫生有关的乱扔垃圾，与公共卫生安全有关的吸烟问题、宠物管理问题、堵塞消防车道的问题等，这些不仅不缺乏相应的法律法规，而且执法部门明确，处罚标准俱在，再立法处罚，会不会导致双向处罚、重复处罚？□卞广春（市民）

　　厅长们别总是看了暗访才“震惊”

　　人死了三年还在领粮补，“退休”村干部养老要村民掏钱，花费百万的水渠成了到处漏水的“菜篮子”……8月14日，湖北省首场“三农版”电视问政在荆州电视台演播大厅举行。随着一段段暗访短片播出，“震惊”、“愧疚”、“承诺”、“心情沉重”，成为台上厅长们频频吐出的字眼。

　　省级电视问政在全国尚属首例。应该说，通过暗访短片、热线电话、网络问政、群众现场提问交叉，直指各种政策落实中的漏洞和猫腻，很有必要。不过，欣慰于电视问政这种新监督手段的同时，厅长们的“震惊”却让人有些耿耿于怀。

　　正所谓少见多怪，如果这种“震惊”不是厅长们刻意表现出来的矫情，那么只能说明他们此前对此真的一无所知。然而，像冒领粮补、灌渠失修、农村乱收费这些问题，都绝非个例，此前当地媒体也多有报道。相关职能部门的领导何以浑然不觉？深入反思这个原因，和尽快解决被曝光的问题同样重要，甚至更加重要。□王琦（公务员）

　　高昂的“退票费”该降一降了

　　据报道，近日，一则民航旅客维权案件吸引了业内目光：北京一名旅客花510元购买了一张东航的折扣机票，退票时竟被收取了408元手续费。该旅客一怒之下将东航告上法庭。最终，法院判定东航退票费过高，应退回60%费用。

　　退票之所以要收取一定的费用，是考虑了这些交通工具因为售票后，乘客单方面撤销合同可能要付出的损失。这样看来，收取一定比例的费用也无可厚非。但收费也该有个合理的限度，如此高达80%的收费，实在是太“黑”了一点。

　　对此，不少旅客质疑这样的退票规定为霸王条款，业内专家也呼吁各家航空公司能统一退票费收取标准，并仿效旅游行业，对提前多日办理退票的旅客给予优待。

　　我想，这是消费者的心声，而作为服务行业的运输企业，理当充分重视这心声，站在消费者的立场上思考问题，将利益分配得更公平些，而不是一心只想着往自己盘里切肉。有句古话说“吃亏是福”，赢得了好口碑比占了消费者那几百块钱强。□邱蕾（职员）