高端与在线成旅游发展热点(1)

　　■ 嘉宾名单（排名不分先后）

　　张 瑛 国旅总社综合管理部总经理助理

　　贾 寅 中旅总社营销总部培训总监

　　韩 葵 中青旅观光事业部出境分公司执行总经理

　　张 蕤 凯撒旅游副总裁

　　孙常伟 携程旅游总经理

　　余浩澜 众信旅游出境中心副总经理

　　夏 裔 神舟国旅集团出境旅游公司总经理助理

　　张庆珠 中国康辉市场部经理

　　高 然 捷达旅游总经理助理

　　赵 杰 JTB新纪元国际旅行社副总经理

　　王卫国 五洲行国际旅行社市场部总监

　　刘丽丽 汉唐旅游出境部经理

　　常 啸 逸行网执行总裁

　　陆 军 北京国旅总经理

　　周 飞 中西旅游CEO

　　王培贤 中商国际旅行社总经理

　　【关键词】 高端旅游

　　细分市场锁定高端人群

　　对于什么是高端，以前很多旅行社和一些消费者关注的目标都主要停留在硬件上，比如把吃、住、行、玩等方面的高标准当成高端的全部意义所在。甚至有人用价格作为衡量高端旅游的标准。与会嘉宾表示，这些都是理解上的误区。

　　各旅行社代表认为，高端旅游服务的对象首先是高端人群，所以高端人群是高端旅游的一个显著的标志。JTB新纪元国际旅行社副总经理副赵杰分析了高端人群需具备的四个特征：高收入、高地位、高消费、高品质。

　　中旅总社营销总部培训总监贾寅说，搞清高端旅游的内涵，首先要对消费人群做好细分。他认为，高端人群不一定是购买最贵产品的人，而是社会影响力最大的那些人。细分完消费群体，可以为高端群体建立区别于大众的“奢侈品沙龙俱乐部”，俱乐部成员在线上享有独有的产品，在旅行社网站上可以进入自己的频道。

　　从提升产品入手

　　各旅行社代表都表示，旅游向高端化发展的趋势是必然的，高端旅游应从提升产品着手。

　　凯撒旅游副总裁张蕤说，凯撒推出的高端线路，绝非只是对酒店和交通工具的升级，而是会通过对目的地国家的旅游资源、文化、社会的深刻认识，设计出饱含目的地文化内涵的旅游产品，力求让游客通过视觉、味觉、触觉等各个方面体验目的地国家的风土人情。

　　神州国旅出境旅游公司总经理助理夏裔说，以前他们把蜜月游、自驾游、主题游和含有高尔夫等休闲项目的旅游产品看作是高端游，这个层面还太浅，对于高端游，要对市场进行深度考察，加大产品研发的力度。

　　捷达旅游总经理助理高然说，作为出境旅行社，产品的全面性是必然的，但是专业性才是主要的战略方向。

　　“价格战”损害日本旅游品质

　　在谈到日本产品这一具体案例时，JTB旅游副总经理赵杰说，现在不少旅行社打不成“品牌战”，只能打“价格战”，所以日本产品价格一再被压低。

　　虽然日本产品的成本确实比以前有所降低，但是幅度远没有现在的降价幅度大。消费者在签合同之前，要咨询好有没有自选旅游项目，有没有购物方面的硬性要求，一些旅行社往往在事前不能准确告知游客购物等方面的附加信息，其实是一种隐性的欺骗。

　　还有一些日本的地接社，虽然本身具有合法的接待资质，但是提供的交通工具不一定是有运营资质的，存在一定的安全隐患。

　　（下转D11版）