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新京报举办“旅游行业沙龙”,探讨未来趋势

高端与在线成旅游发展热点(2)

2012年08月22日 星期三 新京报
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参加活动的嘉宾对高端旅游、产品差异化等问题发表了自己的见解。

  (上接D10版)

  【关键词】 产品差异化

  客户需求在变产品就要变

  中青旅观光事业部出境分公司执行总经理韩葵说,产品的差异化不是为了差异而差异,“从我们的经验而言,是紧密配合我们的企业定位,也就是我们的产品、客户群定位的。市场在变,客户需求在变,我们就要求变、就要不断创新产品,寻求常规下的差异。”

  韩葵指出,产品的差异化具体体现于市场敏感度、需求敏感度、资源敏感度。休闲度假成为趋势时,增大海滨酒店住宿时间;自由行成为趋势时,在常规线路中增加自由行要素,例如法国/意大利/瑞士产品中增加巴黎1日自由行,澳洲线路中增加悉尼、墨尔本各1日自由行,从而形成产品差异、价格差异、服务差异。结合目的地资源,把采购优势包装进产品中,从而形成表面价格高、实际性价比高的优势产品,对于习惯于一价全包、厌倦无端自费的游客更具吸引力。

  出境国内周边游可相互转化

  北京国旅总经理陆军说,老目的地要做出新意来,就要努力使之形成规模效应;新目的地开发时,要注意性价比,要致力于开发性价比更高、更符合游客需求的旅游目的地。

  陆军还指出,不能把出境长线游和国内游、周边游看成孤立的,因为在经济形势不好的情况下,原本选择出境长线游的游客很可能选择国内游、边境游,而原本选择国内游的游客也可能转而选择周边游,这就需要根据经济形势对未来的市场做出预判,对产品进行重组,这样才能提升产品的质量。

  “跨界旅游”打造线路设计新思路

  贾寅认为,“跨界旅游”是产品差异化的一种新形式。他举例说,中旅十一即将上线的2012圣诞节和2013元旦产品“炫彩时尚双城记”,就将韩国首尔和阿联酋迪拜“跨界”组合在一起。韩国的旅游淡旺季正好与阿联酋相反,利用这种“淡旺季”互补,可以控制机票、酒店等接待成本,同时,一次出行就满足了游客到首尔购买时尚品和到迪拜购买名包、名表等奢侈品的双重愿望。

  跨界旅游和以前打造旅游产品的思路不同,比如以前去迪拜一般会选择直飞,或者到西亚转机,而现在先飞到首尔、再从东往西飞的做法看起来有点“南辕北辙”,其实这一线路是基于对航班的发掘。冬天去阿联酋的机位很紧张,先飞到首尔,就可以拿到大韩航空比较便宜的机票,解决了冬日国内直飞迪拜机位紧张、机票价格过高的问题。

  【关键词】 线上旅游

  线上销售比例越来越大

  各旅行社认为,如今,线上旅游手段更加现代化,信息传递更加快捷、便利,更加环保,足不出户就可以实现预订、支付等交易,利用空间很大。所以,大家一致看好线上旅游的发展空间。

  张蕤说,近期,凯撒旅游网在线预订和购买旅游产品的人数呈快速上升趋势,随着旅游消费人群的年轻化,旅游产品线上销售的比例将越来越大。

  中西旅游CEO周飞说,中西旅游今年投入了几十万元来改版公司网站,并与几家银行签订了合作协议以保障消费者的在线支付。

  携程旅游总经理孙常伟介绍说,目前携程的产品有70%以上是在线预订,只有不到30%是通过电话等方式在线下预订的。他还预计,未来“无线”预订将是又一个新的潮流,使用手机进行产品的“无线”预订将受到越来越多人,尤其是年轻消费群体的追捧。

  线上营销仍需线下配合

  逸行网执行总裁常啸指出,线上旅游是一种渠道营销方式,3年内不会成为竞争和服务的核心,旅游的核心是线下体验。

  韩葵表示,线上旅游在标准化上具有优势,但也存在一些问题,例如,一些线上旅游缺乏个性化服务的灵活性、专业性以及人性化的服务精神。他说,旅游不仅仅是标准化的零件组装,更多是个性的、随机的、应急的需求;这样的需求和服务是有价值的、当然也是有“价格”的。同时,线上旅游要适时而为,应以产品的标准化、集约化、规模化积聚客户及采购优势;然后才是个性化、专业化的服务。

  还有旅行社负责人表示,旅行社的在线营销是缩短销售周期并减少成本的重要方式,但是旅行产品的复杂性决定着线上营销在未来很长的一段时间内,必然要配合线下营销(如呼叫中心和门市),才能实现完善的服务闭环。

  后台功能及品位还有差距

  国旅总社综合管理部总经理助理张瑛说,线上旅游已成为旅游企业一项基础性的工作,很难想象现在一家旅游企业没有线上旅游的渠道,但各旅游企业在后台功能的支持性上还存在着强弱之差,有的企业已经做到了全部业务的网上运作,连电话销售也实现了网上登录和记载,后台的强大功能支持了进一步的销售和跟单;而有些传统的旅行社目前的“线上”还不是完全的线上,有时还需要和电话、门市相配合,才能完成产品的销售。

  张瑛说,线上旅游需要更高的文化品位,消费者需要的是很多软性的功能。旅游本来是生活的、文化的、精神的、情操的、理想化的,如果变成了强买强卖低级推销,就会让人反感。

  D10-D11版采写/新京报记者 张雪松

  D10-D11版摄影/实习生 王飞

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