尽快融入企业，困难自己解决(1)

　　8月27日, “新京报暑期大学生名企实习活动”已进入实习期的第二周。在过去的一周中，学生进入到北京联通、新东方、环球天下、安博、携程、苏宁等多家企业实习。在他们中，有的因为个人原因最终退出了实习，有的则已在短短一周中开始体会到真实职场与校园生活的不同，开始领悟到原来把看似简单的事情干好也不容易。

　　先熟悉业务，再细心沟通

　　实习企业：新东方 实习生：叶甜

　　我在客服岗位的实习先从前台咨询开始,以前认为前台的工作很简单，没想到要做好这么难。头两天，面对家长刨根问底的咨询，我完全招架不住，只能不停地向同事求助，下班之后把厚厚的课程手册带回家赶紧补课。因为有些课程费用不便宜，家长就希望能了解更多细节，不但要求我对课程项目非常了解，而且对沟通技巧也是考验，一周下来感觉提升了不少。

　　实习第四天，我有了新工作——寄听课证。要是不够细心还真会出大错。虽然只是听课证的寄送，但差别却很多，有些需要寄外地，有些是寄本地，需要附上发票的得整理出来统一寄送。有一张听课证已经准备要寄了，带我的老师提醒说，那张证好像需要发票，再确认一下，一看果然如此。我暗暗庆幸好在有老师把关，一张听课证有的意味着好几千块钱的课程，寄错了可不得了。

　　■ 企业建议

　　遇到问题要敢于自己解决

　　●刘文杰，北京新东方学校人力资源部招聘经理

　　在客服和人力资源部实习的两位学生都很踏实。客服岗位从前台咨询开始，实习生可先了解课程，学习如何与家长沟通，下一环节会安排她体验非现场报名的工作，主要是做网页客服，因为整个实习期只有两周，所以学生不可能上手，更多以观察、学习为主。

　　在人力资源部实习的学生先从电话邀约面试开始，我们会交给她一些基本的话术，亲自打电话示范给她看，然后她打电话我们做指导。在人力实习的学生年龄比较小，一直在英国读书的缘故，有时候处理问题的方式更英国化，让我们比较欣赏的是，她喜欢问为什么，要把事情完全弄清楚后再自己做，遇到问题能利用自己的资源想出解决办法。而且懂得及时反馈任务进程。因为时间关系，实习生从学生到职场人的转变，还需学生有意识地多跟指导老师交流，多看、多问、多想。

　　体验职业氛围

　　实习企业：北京联通

　　实习生：啜照晴

　　以前听别人说，以为实习生通常是打杂，但是来到这里，直接地分派任务，上手做专业的工作，这让我有些受宠若惊。来到这里，很大的一个感受就是浓厚的职业氛围。参加了好几次会议，都是关于校园营销的，整个项目的统筹规划和细节处理配合，每个部门都很专业。开会时，经验丰富的老员工提出很多建议。工作的情况，对我来说并不是很难，但是我本身有些完美主义，希望做得出彩，所以还是会有压力。

　　■ 企业建议

　　经验让工作上手快

　　●唐柳明，北京联通综合部新闻宣传中心经理

　　啜照晴很聪明，也很爱学习，因为有学校报刊的编辑经验，所以基本的业务比较熟悉，一来就能上手干活。我们与新京报合作大学生名企实习活动数年，招进来的实习生表现都很好。

　　（下转D07版）

　　D06-07版采写 新京报记者 缪晨霞 王荟 孔悦