一汽大众 流程执行比较完善

　　8月24日，记者一行对一汽大众4S店售后服务进行了暗访，从读者反馈和此次暗访来看，一汽大众4S店在硬件设施和服务态度方面表现不错，只是部分店在保养细节有些缺失。

　　捷亚泰中兴店 沟通有效及时

　　8月24日下午两点半左右，车主高先生在记者和服务经理陪同下到达了位于大兴区的一汽大众捷亚泰中兴4S店。在接车区服务顾问询问车辆需要保养还是维修。高先生告知需要做一个长途检测。服务顾问引领车主到前台做了登记，他简单介绍了检测过程主要涉及各种液面以及轮胎情况，然后明确该检测是免费提供。随后，车主在维修顾问陪同下做了外观检查，并在确认书上签字后进入休息室等候。

　　车辆检查到一半时，服务顾问找到车主告知并确认车辆是否有过底盘拖底的情况，车主肯定后维修人员继续检查有无影响行驶的状况存在。交车时告知车辆状态良好，已经添加了各项油、液。

　　■ 售后经理看售后

　　“刹车系统没检查”

　　古国华：这家店无论是前期外观检查、确认告知以及维修事项的交待等各环节都执行得较为完善，唯一不足的是，我一直透过休息室的玻璃观看被检查的车辆，但没有发现技工检查刹车盘和刹车片，这在长途前的检查项目中很重要。

　　暗访时间：8月24日下午14：30开始

　　暗访地点：一汽大众捷亚泰中兴4S店

　　暗访车辆：白色速腾

　　售后专家：东风日产东风南方亮马专营店售后服务经理古国华

　　本版采写、摄影/新京报记者 梁静晶