广本　两家店服务一致性有差异

　　9月9日下午，记者和一位售后服务专家与一位广本飞度车主对两家广本店进行了暗访。这两家店在服务流程等方面有些差异，面对免费检测需求两家店表现截然不同。

　　广本长怡店 服务流程不规范

　　比预约的时间提前抵达位于南三环的广汽本田长怡店，进入略显紧凑的休息室发现有两位服务人员正在聊天，当我们坐下后未提供茶水服务。当车主进入4S店后，也同样没有人员接待和引导停车。经过询问，车主直接把车辆开到维修接待区。这时有接待人员询问保养项目，车主称刚跑完长途回来略感后轮胎有异响，想做简单检测。

　　该接待人员希望车主提前做首次保养，因没有免费检测项目，根据该店规定全车检测收费100元。车主提出此前收到过广本4S店发送的短信，称秋季有免费检测服务。该接待人员强调，这是单店的服务措施，而长怡店是厂家直营店没有这项服务。在经过多次交流后，最后接待人员同意给车辆做胎压检查。随即维修人员把车辆开进车间，并阻止我们一同前往车间。约8分钟后，维修人员把检查完后的车辆开出车间。

　　■ 售后经理看售后

　　“不应诱导车主做首保”

　　曹海华：接车时没有确认外观、里程表、油表。沟通时没有尊重客户的意见，服务生硬、强势，一直诱导车主做首保，简单检查不应收费。

　　暗访4S店：广汽本田长怡4S店

　　暗访时间：9月9日14点开始

　　使用车辆：飞度

　　随行售后专家：东南得利卡店维修技师长曹海华

　　广本花乡店 检查仔细

　　从长怡4S店离开后我们一行前往花乡4S店。我们为了进一步考验4S店的服务质量，给车右后轮放了些气。抵达花乡4S店后我们直接把车驶入维修接待处，工作人员在得知后轮有异响和欲车辆检测后，随即对车主信息进行查看和登记。在环车检查后，安装了防护防尘套件并打开发动机舱盖和后备厢查看，同时主动询问车主是否需要洗车。

　　车辆入维修车间后，维修人员用升降机抬升汽车，查看车辆轮胎和底盘，查看轮胎时发现轮胎中间的小颗螺钉并拔出。经过检查，维修人员发现右后轮胎气压低，补气后维修技师用专业扳手把4个轮胎紧固。另外一位维修技师针对发动机舱的机油机滤和空调滤芯进行了检查，还为车辆添加了玻璃水。

　　■ 售后经理看售后

　　“接待专业”

　　曹海华：这家店总体不错，接待人员很专业，前台接待并没有因为免费而怠慢顾客。检查认真负责，并仔细地把每个问题都找出来了，尤其是对底盘和轮胎的检查细致。试车时技工听声音比较准，很专业。

　　暗访4S店：广汽本田花乡4S店

　　暗访时间：9月9日15点开始

　　使用车辆：飞度

　　随行售后专家：东南得利卡店维修技师长曹海华

　　采写、摄影/新京报记者 魏学珍