儿童医院开通“电话咨询平台”

　　新京报讯 （记者王卡拉）昨日，儿童医院与999急救中心等签署“全天候电话咨询服务平台系统”合作协议。儿童医院将正式开通“儿童电话咨询服务平台”，今后，家长拨打010-59718686，可以了解专家出诊信息、就诊流程等。这一平台24小时开放，北京市拨打咨询电话只需支付市话费。

　　平台将根据呼叫量调整座席数

　　儿童医院介绍，该平台由999急救中心提供后台系统支持，整合了以北京儿童医院为首的儿科专家团队，能够提供医疗及护理即时电话咨询。每天早上8时到下午4时，该咨询平台系统提供人工咨询，其余时间提供自动语音咨询。

　　999急救中心副院长田振彪介绍，平台启动初期，999急救中心划拨出了15条线用于“儿童电话咨询服务平台”的15个专业座席。如遇呼叫量大的情况，将根据监测的实时等待峰值，随时调整座席数量。针对寒暑期、季节转换等有可能出现疾病咨询高峰的情况，平台还设计了预案，全力保障接通率。

　　今后将增加诊后跟踪服务等

　　儿童医院介绍，该平台已经试运行1个月，平均日接听量1000个左右。家长通过咨询电话可以第一时间了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等。

　　除了诊前咨询，今后，儿童医院还会提供诊后跟踪服务、慢性病管理、儿童健康档案及儿童急救网络，使北京儿童医院逐步成为真正的儿童医疗保健中心。

　　999急救中心副院长田振彪表示，下一步，999急救中心将根据该平台掌握到的小儿各种疾病发病量，为急救中心的急救车设备配备等提供数据，并借用儿童医院的资源，完成急救医疗人员的培训，完善儿童急救平台。