一汽马自达 检查细致

　　9月19日，记者与进口现代鸿都瑞通4S店售后服务主管陈旭和一辆老款马自达6车主，一同前往位于姚家园的东仁隆达和位于朝阳北路的北京车豪两家一汽马自达4S店暗访，两家店虽在细节上略有不同，但检查都较为细致。

　　东仁隆达店 服务顾问热情

　　暗访地点：一汽马自达东仁隆达4S店

　　暗访时间：9月19日下午2点开始

　　使用车辆：老款马自达6

　　随行售后专家：进口现代鸿都瑞通4S店售后服务主管陈旭

　　记者一行3人首先来到东仁隆达4S店，门口有专人引导停车。但从进入展厅直到维修接待区都无人迎接，维修接待区的维修顾问都在忙着接待客户。等待3分钟后，车主主动找到一位女性服务顾问要求享受一汽马自达官方最近推出的一项全车免费检测。该服务顾问从接待到送走我们，始终非常热情。

　　随后我们进入一楼的休息室，该休息室并不大但各项功能齐全，只是无人主动为客户倒水。从休息室可以看到维修车间比较繁忙，暗访车辆在约一个小时后才开进车间。

　　■ 售后经理看售后

　　“检查比较细致”

　　陈旭：这家店在检查环节比较细致，但在一些服务细节上可以做得更好。

　　车豪店 硬件设施好

　　暗访地点：一汽马自达车豪4S店

　　暗访时间：9月19日下午4点半开始

　　使用车辆：老款马自达6

　　随行售后专家：进口现代鸿都瑞通4S店售后服务主管陈旭

　　从东仁隆达4S店离开后我们就来到北京车豪4S店，这家店的总体面积和硬件设施都较好。服务顾问接待了我们，车主要求做一般常规检查，服务顾问告知约需45分钟。登记后我们来到客户休息区。

　　但一个小时之后，记者看到暗访车辆在开进维修车间后一直未上工位，在车主的主动询问下，维修顾问告诉我们车间目前没有空闲工位。10钟后暗访车辆进入空闲工位，两名维修人员对车辆轮胎、底盘等进行了细致检查。之后维修顾问告知因已到下班时间，无法洗车。

　　■ 售后经理看售后

　　“等待时间较长”

　　陈旭：这家店的流程是按照教科书来做的，比较好。但是服务顾问应主动告知车主没有空闲工位，等待时间增加。

　　采写、摄影/新京报记者 谢涛