新华保险北京分公司打造客户服务新平台

　　消费者购买保险，表面上买的是一纸合同，实际上却是一种服务。据悉，新华保险在近期开展的第十二届客户服务节期间，除推出少儿书画大赛、健康讲座等活动项目，还开展了“新华服务您体验”、“保单复效”等活动，提升综合服务水平。

　　记者从新华保险北京分公司了解到，目前，新华保险已在各大柜面中心开通了绿色通道、VIP专享服务以及自助服务等服务，力求通过多种形式的体验平台来提升服务品质。

　　同时，公司还设计制作了“掌上新华”APP客户服务体验工具并及时上线了网络服务新功能，使通过创新科技手段排查、通知客户保单状态，提供保单服务成为新看点。

　　近期，新华保险网站、短信平台将陆续上线、保单失效短信提醒、卡单及新渠道续保短信自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能将开通，以提升客户对公司服务项目的直接感知度和体验度。活动期间，95567全国客服热线将全面提示客户新服务体验信息，彰显公司实施客户关怀、保单关怀的服务理念的同时，帮助客户更好地了解和熟悉公司各类客户服务渠道、项目及使用方法。

　　客户张先生表示：“今年新华保险重磅推出的客服节活动‘新华服务您体验’活动，打造了客户优质服务体验新平台，让我们足不出户就能进行业务查询和变更，是新华保险服务客户的创新之举。”作为寿险市场上排名居前的保险公司，新华保险始终坚持“一切以客户为中心”的服务理念，以提升服务质量、提高客户满意度为工作的首要目标，力求以最优质的服务回馈社会，以服务打造品牌。