旅游定价的逻辑(2)

　　（上接D07版）

　　明确界定很重要

　　后果处理

　　旅游法草案第六十条：因不可抗力等原因危及旅游者人身财务安全的，旅行社采取措施支出的费用，由组团社和地接社合理分担。造成游客滞留的，增加的食宿费用由游客承担，增加的返程费用由双方合理分担。

　　【解读】

　　曾松举了一个例子，“去年埃及动乱，客人在当地增加的食宿费用，返回国内后，消费者不愿意去承担，‘双方合理分担’，是模棱两可的说法，法律不能模棱两可。如果你一定要讲的话，旅行社必须买责任险，消费者必须要买个人意外险。”

　　游客自己购买个人旅游意外险非常重要。旅游过程中的人身损害，大部分都是由第三人或意外造成的，这些都属于旅游意外险的赔偿范围。如果条文中规定“由旅行社承担赔偿责任”，那么保险受理险种就是“旅行社责任险”了。曾松认为，“旅游法草案最好对保险受理范围做一个明确的界定，不然会造成执行上的困难。”

　　旅游者与旅行社的大部分纠纷，都是由赔偿责任的不清晰引起的。大部分游客在报名时对合同中的保险条款不清楚，旅行社也没有过多强调，大家都对旅行结果抱有过高预期。结果一旦发生投诉，各种各样的复杂情况都出现了。曾松认为，“普及保险意识非常重要，并且要将保险种类和受保范围跟游客告知清楚。”

　　行李损失谁赔

　　旅行社违约后果处理

　　第六十二条中规定，负责保管的旅游者行李物品损毁、灭失的，由旅行社负责赔偿，但因物品自然属性造成的除外。

　　【解读】

　　“行李物品丢失的赔偿很难界定，这就好比你说住酒店丢了多少钱，酒店就得赔偿。这类事情，酒店和旅行社是无力调查取证。如果让酒店和旅行社去承担赔偿责任，既不公平又不合法。”北京华远国旅董事长曾松称，旅游法草案中的这一条款，并没有特别指明“在中国境内”的住宿经营者，容易产生误解。在境外的酒店，客人丢了多少钱，保险公司投保了多少就赔多少。