公共文明引导员 冬配垫子夏配扇

　　54岁的胡雅丽是东城区宽街站的一名公共文明引导员。

　　她曾是一名下岗女工，2001年4月报名当上了引导员，一干就是11年。胡雅丽说，公交车一次又一次更新换代，自己也在这小小站台上收获了劳动者的快乐与尊严。去年，她被评为全市“十大金牌引导员”。 

　　一女乘客不排队，抬手就打引导员

　　“记得刚走上站台的时候，咱灰头土脸惯了，也没那个心气儿捯饬。往那儿一站，一看就是个下岗工人。每当听到一些风言风语，心里就堵得慌。”胡雅丽问自己，难道下半辈子就在马路边上摇小旗了？

　　一天，一辆13路车进站，有名女士没排队，想从胡雅丽的背后挤进车门，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，那名女士抬手就是一巴掌。顿时，胡雅丽的脸上火辣辣的，她直觉上想还手，可举起小红旗的瞬间，又把火压了下去，“请您排队上车，谢谢您的合作。”嘴上说着，眼泪也跟着流了下来。

　　好多乘客过来安慰她。有人说：“大姐，你得学会正当防卫呀。”也有人出主意：“让领导给做身制服吧，要不然谁知道你们是干嘛的。”这些话使胡雅丽的心绪平静下来：“排队上车，多大点儿事，咋就这么难呢？如果能让大家养成自觉排队的习惯，那站台文明引导就有价值。”

　　打那以后，胡雅丽像变了个人，出门还照照镜子化化淡妆，领导后来也真给引导员们做了队服，胡雅丽感觉每天上岗倍儿精神。

　　引导员把自家闹钟挂在站台上

　　改变了自身形象，胡雅丽开始琢磨着也要改变站台环境。

　　她自掏腰包准备了乘晕宁、创可贴、清凉油等急救用品。夏天雨水多，她就去批发几毛钱的一次性雨衣，考虑到等车的乘客特在乎时间，她就把家里的闹钟挂在了站台上。

　　胡雅丽的孩子还特意找来了几个小马扎，让她放到车站。可她发现老年人并不喜欢坐，一问才知道，岁数大了，坐下去容易站起来难。于是，她又全都换成了高圆凳，冬天配上棉垫子，夏天再栓上把小扇子。

　　公共文明引导员的队伍从最初的1300人扩大到目前的6700人，公共文明引导行动正在向礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六大领域全面拓展。

　　■ 讲述

　　引导年轻人 文明观球赛

　　今年，公共文明引导员正式进入CBA篮球联赛和中超足球赛场，开展文明观赛引导。他们穿着黄色队服，手举标语牌，微笑着走上看台，让球迷们眼前一亮。

　　好多年轻人进场后见引导员用抹布把座位擦得干干净净，就跑过来和他们一起擦。有个小伙子曾对胡雅丽说：“您都这么大岁数了，还给我们擦椅子，真不好意思，谢谢您了大妈！”胡雅丽接过话茬：“小伙子，一会儿看比赛可不许带脏字儿。”“放心吧大妈，今儿冲您，我也得当个有礼有面儿的北京人。您就瞧好吧！”

　　比赛中，公共文明引导员们领着大伙一起高喊“北京球迷，懂球懂礼！文明观赛，从我做起！”看台上只要出现失控的苗头，引导员就举牌。

　　“还真管用，比裁判手里的黄牌、红牌好使。一波接一波的声浪震耳欲聋，文明观赛的氛围更加浓厚了。比赛结束的哨声还没有吹响，小伙子就蹦起来狂呼‘国安赢了！ 北京赢了！’，我拍了拍他肩膀说，小伙子，你也赢了。”胡雅丽说，那年轻人愣了一下，“我赢谁了？对呀大妈，咱全都赢了，又赢了球，又赢了礼！”

　　从下岗到上岗，从站台到看台，“眼看着北京日新月异的发展变化，我最想对大家说的是，当一名光荣的首都公共文明引导员，咱这辈子——值了！”胡雅丽说。

　　新京报记者 马力