升级服务 延伸特色(1)

　　无论家装企业、家具品牌还是卖场，一直都以提供优质服务为市场法宝。在“金九银十”的火热市场中，各个企业除了继续延伸特色服务业务，还依靠创意升级服务，为消费者带来贴心实惠。

　　对于家具生产品牌来说，最贴心的服务不仅体现在销售、安装、后期服务等过程中，主动让消费者了解产品生产过程，使其在消费和使用时也放心无忧，也是为消费者提供的创意增值服务。

　　9月22日，欧派橱柜发起“见证真相——首届欧派品质生产之旅”，组织200多名消费者前往天津的北方生产基地参观，见证从木材变成橱柜、衣柜的全过程。“见证真相”的创意服务展现欧派对产品品质的自信，给予消费者信心和安心。

　　对于家装公司而言，创意服务体现在原有优质服务上的继续升级。

　　实创装饰在2005年初率先推出套餐式家装，随后研发了“水路改造包”等自选改造包服务、闭口式合同和营销与工程部门分级管理的监察机制，为消费者提供全方位的品质服务。

　　今朝装饰继续以“老房装修”发力，在工艺和材料方面进行升级，还推出“老房专家下工地”活动，老房专家会根据消费者户型情况，结合消费者意愿，提出装修合理建议。

　　阔达家装以“成品家装”为主要卖点，力图以便捷、透明为特点吸引消费者。

　　万家灯火 免费领取节能灯

　　在小区特色服务、十天无理由退换货、以旧换新的基础上，万家灯火再次推出了“绿色照明”服务活动。在万家灯火店内，一只节能灯售价两元，五保户、下岗职工等消费者可凭借相关证件免费领取。据万家灯火策划部工作人员介绍，现在万家灯火健翔桥店、沙河店共有班车超过20辆，以便消费者购物方便。进小区特色服务也在进行中，如针对小区住户的团购活动、以样板间陈设方式展示万家灯火商品并以成本价售出等。

　　【促销信息】

　　9月30日至10月7日，万家灯火健翔桥店推出15周年庆典。凡10月6日出生的顾客持有效证件到店便有机会领取百元购物礼金。活动期间，拍卖秒杀、幸运刮刮看等活动每天都有。收到15年庆典邀请函的消费者，还可参与1元产品抢购、获取灯具、建材家具代金券和手机充值卡等活动。消费者点击万家灯火官方网站及合作网站开通预定频道，可在线预定贵宾代金券及礼品。

　　欧派 延续4S和红地毯服务

　　欧派将延续其4S服务，在北京共建立了22个销售终端；欧派员工在顾客提出需求时，24小时内做出反应，48小时内实施解决方案；店面的卫生环境、样品的摆放、公共接待区域的陈设、饰品的布置等方面均制订严格的考核指标并严格遵照执行。

　　在实施“红地毯服务”时，按照统一的规范标准进行操作，安装完成后，工作人员戴上白手套，用白毛巾小心擦拭厨房里的灰尘，并用吸尘器及其他清洁用具将厨房空间清理得干干净净。

　　【促销信息】

　　十一期间，欧派将继续展示其4S规范化服务。专业的销售、体验式的展示、快速的信息反馈、尊崇的服务，让消费者享受欧派的服务。

　　（下转D17版）