打破俄罗斯旅游的“傲慢”与“偏见”(1)

　　记者了解到，今年中国的赴俄旅游市场迎来近年来的增长高潮。中旅总社欧洲部经理白江透露，以前去俄罗斯不太好成团，今年则非常好成团。一方面得益于2012年是中国俄罗斯旅游年，俄罗斯的活动较多；另一方面是因为俄罗斯加大了对本国旅游资源的宣传、推广力度。此外，许多旅行者已走过欧洲很多地方，开始把目光锁定在俄罗斯这个“最亲近的陌生人”身上。

　　年轻人有了新的“俄罗斯情结”

　　曾在俄罗斯留学多年的马诗琪认为当地的自然与人文旅游资源毫不逊色，只是以前旅游宣传太低调，中国游客对俄罗斯了解不多。但是去过就会知道，在这片古老的东欧大陆上，有着最绚丽的色彩。马诗琪的一位同事今年暑假第一次去了圣彼得堡，彻底颠覆了她对俄罗斯的“偏见”。“许多中国人和我的同事一样，对俄罗斯存在偏见，认为俄罗斯很穷很冷，没什么好玩儿的。然而去过俄罗斯的人都感觉不虚此行。”

　　国内俄语教学界权威李英男教授告诉记者，随着这几年的口耳相传，俄罗斯旅游在中国的认可度逐渐提高。最近几年，一些有“前苏联情结”的老年人不仅自己去俄罗斯旅游，还积极带领家人，特别是年轻一代前往，“重走一回青春路”，使更多年轻一辈的人有了新的“俄罗斯情结”。

　　2012年赴俄旅游人数增长一倍

　　记者从中青旅、中旅总社等旅行社获悉，今年赴俄一地游团队人数较去年增长了50%—65%。国内赴俄旅游最大的供应商俄风行国际旅行社销售主管李新杰告诉记者，今年，通过俄风行赴俄一地游的人数增长了一倍。仅“十一”长假期间人数就已上千。

　　今年，另一个现象是赴俄旅游时间拉长。俄罗斯是个旅游季节性很强的国家，传统认为，最黄金的旅游时间段是七八月。但今年从4月开始，产品的售卖情况就已非常好了，而且国庆节过后的两个团目前也销售得很火。

　　李新杰做了十几年的俄罗斯出境游，她说以前在团队里50多岁的人都算得上团里的“年轻人”了，但今年年轻游客的比例进一步增加。携程旅游网副总经理何勇介绍说，携程的俄罗斯团都是自组团，目前35岁以下的年轻人占40%。中青旅出境公司欧洲部经理刁爽说，中青旅的俄罗斯旅游产品主打中、高端，游客也更加“年轻化”，今年参加中青旅团队游的客人中45岁以下的占到了40%-45%，比去年上升10%以上。

　　■ 专家对话

　　俄罗斯旅游应多开发年轻产品

　　●李英男 北京外国语大学俄语中心主任，俄语学院前院长，中国俄语教学研究会理事，中国苏联东欧史研究会常务理事。 李英男教授是李立三与李莎之女，1943年出生于莫斯科，1960年从莫斯科十年制中学毕业后回国，她的身上有一半母亲的俄罗斯血统，她的丈夫也是俄罗斯人。几十年来，李英男往来于中俄两国之间，对于俄罗斯，她不是游客，因为这是她的另一个家。

　　新京报：你认为俄罗斯有哪些值得中国游客体验的内容？

　　李英男：一类是教堂、王宫、博物馆这些地方,我特别推荐去著名的莫斯科东北“金环”小镇，是体味俄罗斯古老的历史、文化和建筑艺术的经典之地。

　　第二类是俄罗斯文学家、诗人、音乐家故居，都是与自然风光完美结合的庄园，甚至坐落在森林里，非常美丽。

　　第三类是俄罗斯的节庆活动，现在中国的旅行社关注得很少。其实，很多地方都会选择在不同季节举办各种文化节、艺术节。建议旅行社多结合这些俄罗斯民族节庆活动开发出一些旅游产品，这样不仅能做出差异化，还让游客了解到了俄罗斯当今的文化生活。比如，每年秋天，在莫斯科西郊，俄军抗击拿破仑军队的博罗季诺战役原址都会举办纪念活动，在这里能看到重现战役当年景象的表演。俄罗斯全国各地的人都会涌来这里看表演，却很难看到中国游客的身影。

　　第四类是邮轮观光，比较适合慢节奏的游览。

　　第五类中国游客知道的就更少了——在俄罗斯野外钓鱼、打猎。俄罗斯郊外除了森林、湖泊、河流和前苏联时期建造的适合休养的疗养院外，还有不少专门的猎场，收费较高，猎场有专门的猎人陪同客人，教客人如何打猎，猎场的设施很完备，适合高端游的客人。

　　新京报：俄罗斯旅游自身需要解决哪些问题？

　　李英男：俄罗斯当地应增加更多满足中国游客的服务设施。在我看来，俄罗斯刚刚才把旅游业当成一个产业来经营，靠旅游来增收的观念还没有树立起来，所以一些面向游客的基础设施不够完善。

　　比如，莫斯科有许多国际品牌的五星级酒店，服务于少部分的“新贵阶层”，但是缺少适合大众游客的中、低档次的酒店。现有的低档酒店“过于低档”，房间设施陈旧，多年来鲜有维修，中国游客住起来可能会感觉很不舒服。另外，一些铁路、公路年代较老，运输工具原始，游客浪费的交通时间多。传统俄餐馆的上餐速度很慢，不符合中国一般旅行团的要求，虽然也有一些连锁的俄国快餐馆，但是价格很贵，所以很多旅行团只好选择中餐馆，这就失去了品尝俄罗斯当地风味的机会。总之，俄罗斯的基础设施不能满足现代旅游业的要求。而俄罗斯人的服务意识也需改进。莫斯科高档酒店的服务意识很好，但是其它地方存在服务人员态度冷漠，甚至对待游客粗暴的情况。

　　长期的国营经济体制使得俄罗斯人的服务意识没有建立起来，随着当地政府对旅游业重视程度的加强，相信以后情况会慢慢改观。

　　新京报：针对俄罗斯旅游线路的开发，对中国的旅行社有什么建议？

　　李英男：我希望，中国的旅行社一方面要深入了解俄罗斯的旅游资源，一方面要深度了解中国游客的心理、爱好和需求，结合俄罗斯现有的实际情况和游客的心理，进行产品的创新。

　　比如，在目前赴俄旅游中老年人居多的市场情况下，旅行社应该考虑，怎样吸引更多的年轻游客。年轻人不像老年人那样有“前苏联情结”，那就多结合一些俄罗斯当代的东西。

　　年轻游客好动爱玩，就可以安排“巧克力之行”，把年轻游客带到俄罗斯的巧克力工厂里，去品尝巧克力，甚至让游客自己动手学习做巧克力，其实俄罗斯的巧克力世界一流，很多中国人并不清楚。年轻人喜欢寻求新奇事物，可以让年轻人参与到古老庄园的节日活动里来。俄罗斯的画廊、博物馆都是适合年轻人去的地方。

　　莫斯科有许多格鲁吉亚等中亚国家和少数民族餐馆，餐馆布置得漂亮别致，可以带领年轻人在各国餐馆进行“美食之旅”。

　　（下转D03版）