服务细致维修专业

　　9月23日，记者一行暗访了两家长安福特4S店。暗访后随行的售后专家称这两家店各有所长，一家店硬件出色，一家店服务到位，细节缺失不多。

　　暗访4S店：长安福特陆鼎汽车商行

　　暗访时间：9月23日八点半开始

　　使用车辆：嘉年华

　　随行售后专家：广本国贸4S店售后服务经理贾冬双

　　■ 售后专家看售后

　　“硬件好服务过程欠交流”

　　贾冬双：车间和休息室功能很齐全，但车间进出便利性差一点。但有些细节上有省略，与顾客也欠交流。

　　福特陆鼎店 检查效率高

　　周日早上八点半陆鼎4S店开门营业，当我们驾车到老维修接待通道时才发现已经关门，进店询问销售员后得知车间进口已转至东侧门。进入维修区域后同样没有接待人员，找到一位女性工作人员后，对方让我们先稍等几分钟。约两分钟后该工作人员拿着三件套开始按流程对车辆登记、检查，然后进店开具检查单，在得知车辆已行驶5.8万公里后提示车主除了常规的长途检查胎压、底盘、灯光和液面外，还应再检查下刹车。

　　3分钟后，有维修人员把车辆开到工位，用举升机把车辆抬起，技师逐项对轮胎、底盘等检查，看到车辆发动机舱布满的灰尘，技工用干抹布清扫。在对刹车检查后，技工介绍刹车有异响是刹车生锈所致。整个检查在30分钟后结束。

　　暗访4S店：长安福特福通高盛4S店

　　暗访时间：9月23日十点开始

　　使用车辆：嘉年华

　　随行售后专家：广本国贸4S店售后服务经理贾冬双

　　■ 售后专家看售后

　　“服务很规范”

　　贾冬双：这家店的地理位置不好，硬件也一般，但服务做得很精细，基本无可挑剔。接待服务专业到位，有预检环节很不错。

　　福通高盛店 维修细节到位

　　抵达福通高盛4S店时正好遇上维修保养高峰，门口有多辆车排队，10分钟内前面所有排队车辆在售后经理和接待人员的协调下全部进入维修车间。当我们车辆驶入接待工位后，工作人员粘上坐椅定位贴，然后套上防尘防护设备开始对车辆检查。环车检查时查看了后备厢内的备胎和维修工具。

　　信息登记完毕后，接待人员引导我们前往二楼休息室。半个小时后，当我们进入车间时看到技师正在工位上清洗油路和进气系统，同时作业的另外一位技师在检查刹车盘。经过检查，技师发现前轮刹车片只有2毫米，建议车主在十一长途出行前进行更换，同时建议前后轮对调。下午1点，当我们回店后接待人员通知车辆已经检修完毕。试车结束后该接待人员将每项保养项目告知车主，并详细说明。

　　采写、摄影/新京报记者 魏学珍