华晨 维修技师认真负责

　　上周，记者对两家华晨4S店的售后服务进行了暗访。发现这两家店的服务流程规范，但一些细节有待提高。

　　暗访地点：华晨方向4S店

　　暗访时间：10月10日上午11点开始

　　使用车辆：中华

　　随行售后专家：奇瑞中瑞辰站长王广龙

　　■ 售后经理看售后

　　“维修人员很负责”

　　王广龙：车间维修环节不错，维修人员比较负责任，有两位工人同时操作。而且各个检测项目都按要求做了，有问题的地方也进行了相应的记录和处理。但就是前台接待还不够主动和仔细，一些细节还有待改进。

　　方向店 检查快速

　　临近中午记者一行来到华晨方向4S店。进入接待大厅登记后，一位工作人员对车辆进行了环检，随后将车辆开入车间。大约5分钟后，有两位技师共同开始对车辆进行检查，在查看了油液、底盘和轮胎后，一位技师发现ABS指示灯常亮，经过再次检查，确认ABS泵损坏，需要更换，配件价格为3180元。此外，在检查过程中，技师还在检测中发现皮带有些松，也进行了拧紧，整个检测用时30分钟。

　　暗访地点：华晨鑫利宝4S店

　　暗访时间：10月11日下午1点开始

　　使用车辆：中华

　　随行售后专家：奇瑞中瑞辰站长王广龙

　　■ 售后经理看售后

　　“服务到位”

　　王广龙：这家店的迎宾和接待做得很到位，并且为车主提供午餐。休息区和车间整体环境也不错，维修人员非常仔细，查出的问题都很具体。

　　鑫利宝店 环境良好

　　进入鑫利宝4S店停车场后，有服务人员引导记者进入停车位。售后接待登记过程比较快速，大约用时10分钟。接待人员告诉车主常规保养约需1个小时，请车主到休息区等待。休息区面积比较大，可以上网或看电影，通过旁边玻璃窗可以清楚地看到车间全部状况，美中不足的是没有设立单独的吸烟区。一个小时后，店内广播提示车主可以提车了。检测单显示除之前的ABS泵问题，还查出3处隐患，包括油底壳变形、气门室漏油、左前内球笼防尘套漏油。

　　采写、摄影/新京报记者 朱行远