华夏银行北京分行：为客户及时排忧赢赞许

　　昨日下午，华夏银行北京建国门支行工作人员接到了客户郭先生特地打来的感谢电话。上周四晚6时，郭先生在华夏银行北京建国门支行一楼取款时，由于超时未取回银行卡，导致卡片被自助设备吞没，想到当晚七时就要坐火车离开北京，他着急万分。

　　此时银行已经下班，听到急切的敲门声，大堂经理迅速向主管行长汇报，主管行长立即安排营业经理和相关柜员停下日结工作，为客户办理紧急取卡业务，安抚他的焦虑情绪。

　　十几分钟之内卡片重回郭先生手里，他被华夏银行这种专业、耐心、热情的工作精神所感动。

　　“华夏银行非常有人情味！以前我亲戚朋友在其他银行取款时也发生过吞卡事件，但都是数天后自己重新上门办理，从来没有像我今天这么幸运地解决过。”郭先生表示，“在下班时间还为客户解决问题的银行，才是真正为客户着想，从客户利益出发办实事的银行，把钱存在华夏银行我真的很放心也很舒心。”

　　北京分行负责人表示，今年华夏银行北京分行从原来的注重规范、注重形象，明确提出要转向服务文化方面。要做到亲情服务，就要像对待自己亲人一样对待每一位客户，“多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮扶一些”，在满足客户需求的过程中，向客户传递家庭般的温馨、亲人般的真情。