接触式营销的延展(1)

　　中青旅37家，国旅总社53家，凯撒旅游38家，众信旅游25家，这是截至目前几家主要旅行社在北京开设的门店数量，但是这些数字一直处于动态变化中，很多旅行社在年底及明年还有新的门店开业，在旅游电子商务火热的市场中，旅行社门店扩张的脚步也同样快速，同时门市也被演变出了很多的功能，包括销售旅游周边产品及培养顾客新的消费习惯，门市，不仅仅是门市。

　　与超市深度合作，培养便捷消费习惯

　　“与超市共同经营门店，消费者找中青旅找沃尔玛都可以解决问题。”

　　电子商务时代，能够在更多的地方看到旅行社的实体门店。

　　从知春路的沃尔玛超市收银台结账出来往前走，能够看到一家开在超市里的旅游服务中心，这是中青旅和沃尔玛的联名品牌店。作为2001年最早在北京市场开设直营连锁店的旅行社，中青旅又开发出和超市合作的门店经营新模式，沃尔玛购物广场宣武门店以及山姆会员商店石景山店2011年同步开业，2012年在知春路的沃尔玛购物中心开设了第三家超市里的连锁店。

　　据中青旅销售分公司总经理助理赵呢喃介绍，所谓联名品牌，意味着中青旅并不是简单地在超市里租个店面，而是和超市深度合作，共同经营门店，产品出现问题，消费者找中青旅找沃尔玛都可以解决。“选择和超市合作，首先看重这里集中的客流量，同时，希望通过这种共同经营连锁店的形式，培养消费者便捷消费旅游产品和服务的习惯。”

　　网络无法取代，面对面沟通很重要

　　“欧美线上销售发达，但接触式的营销模式一直都和网络并存。”

　　关于在线服务和传统门店的关系，旅行社都认为，两者相辅相成，形成一种合力共同拓展旅游市场，“旅游是一个很注重分享的产品，必须要有一定的环境，要面对面地解说、传达。我们专门有团队到国外考察欧美传统的旅行社，包括clubmed的总部等地，他们的网络更发达，但是这种接触式的营销模式一直都是和网络并存的。”

　　凯撒旅游北京分公司常务副总经理郑丹认为，“目前电子商务的客人比例在增加，但是我们还是希望客人到传统门店去报名，因为很多签证材料比较复杂。而且在目前旅游的成熟度不高的情况下，两者不可能互相替代，还是相互依存。”

　　在旅游市场需求不断扩大的状态下，旅行社门店仍在继续扩张中，如凯撒旅游将在11月中上旬在公主坟的翠微百货开设一家商场门店，众信国际旅行社年底也有三家店要开业，其中苏州桥和石景山的两家店正在装修，而中青旅和沃尔玛合作的这种模式会在北京及北京以外的地区复制。

　　门店成为品牌展示根据地

　　“要把门市作为旅游宣传的阵地，品牌展示的根据地，销售一些旅游衍生品。”

　　很多消费者发现，旅行社门市里不光能买到旅行线路，还有其他东西，比如箱包和保温壶。

　　国旅总社公民旅游销售部总经理赵玉萍说，门市就是一种渠道，国旅总社的门市有自置物业，也有租赁的店面，仅仅简单的线路销售不足以支撑门市经营的成本。因此要把门市作为旅游宣传的阵地，品牌展示的根据地，现在除了旅游产品，目前也在做一些衍生品，如旅游箱包、保温壶，也展示户外服装。

　　众信国际旅行社出境游公司总监吴琳也看重门市的零售功能，“目前正在进行营业执照升级，现在可以卖工艺品和服装类，今后想卖一些和旅游相关的产品，比如转换插头、旅行四宝、当地旅行纪念品、箱包、旅游书籍类”。

　　（下转D07版）